關於 PAObank

1. 我們是誰?
PAObank Limited（簡稱「PAObank」）是陸金所控股有限公司（簡稱「陸控」）（香港聯合交易所股份代號：6623；美國紐約證券交易所股份代號: LU) 的全資子公司，以及中國平安保險（集團）股份有限公司（簡稱「中國平安」）（香港聯合交易所股份代號：2318；上海證券交易所股份代號：601318）的成員公司，憑藉其豐富的中小企銀行服務經驗及領先的金融科技優勢，致力推動普惠金融並創建數字銀行生態圈。PAObank於 2019 年 5 月獲香港金融管理局發出銀行牌照，透過數碼渠道提供銀行服務。PAObank正發展多元化業務，包括個人銀行業務及中小企銀行業務。
2. 您們有分行嗎？
作為數字銀行，PAObank沒有任何實體分行。如果您希望享受我們的銀行服務，可以直接從App Store或Google Play下載我們的應用程式，我們的應用程式能夠滿足您的存款及貸款需求。
3. 如何與PAObank聯絡？

您可透過以下方式向本行查詢：

24小時在線客服平台您可以隨時與我們的客戶服務主任聯絡
24小時客戶服務及技術支援熱線電話：(852) 3762 9900
電郵：[email protected]
4. PAObank的銀行編號，分行編號，SWIFT編號是什麽？
銀行編號： 392
分行編號： 752
SWIFT編號： PONCHKHHXXX

開戶 (香港身份證)

1. 我可以在PAObank開立賬戶嗎？
個人:

只要您滿足以下條件，就可以開通我們的個人賬戶

  1. 持有香港居民身份證的香港公民（包括2003及2018年版智慧身份証）並且年滿18歲；
  2. 擁有香港手提電話號碼及香港住址；
  3. 非美國居民/永久居民/綠卡持有人/居住的外國人
中小企:

你的公司在香港註冊或登記，可以申请在本行開戶

2. 開戶後我可以享受哪些服務？
  • 港幣儲蓄賬戶服務
  • 「轉數快」(FPS)轉賬及支付
  • 中小企貸款服務

更多服務將在近期推出，請持續關注我們！

3. 請問有最低存款結餘要求嗎？
沒有。PAObank沒有最低存款結餘要求並且使用儲蓄賬戶完全免費。
4. 開戶的步驟是什麽？
個人:

只需要簡單跟著以下步驟，即可享受流暢的銀行服務。只需約八分鐘即可完成開立儲蓄賬戶

  1. 您可於這裡下載或訪問手機的應用程式商店 (iOS: App Store/ Android: Google Play) 並搜索 「PAObank」
  2. 拍攝身份證及自拍來驗證身份
  3. 輸入個人信息
  4. 審批通過後，您的儲蓄賬戶即開好啦！
中小企:

只需要簡單跟著以下步驟，即可享受流暢的銀行服務。

  1. 您可於這裡下載或訪問手機的應用程式商店 (iOS: App Store/ Android: Google Play) 並搜索「PAObank SME」
  2. 拍攝身份證及自拍來驗證身份
  3. 輸入個人及企業信息
  4. 分享QR code至其他董事及股東輸入信息 (如適用)
  5. 您的申請被批准後，您的儲蓄賬戶即開好啦！
5. 開戶需要什麽文件？
開戶只需要香港身份證！
6. 您們接受什麽版本的開戶檔？
我們同時接受2003年和2018年版本的香港身份證。
7. 閣下可以用護照開戶嗎？
我們目前僅支持香港身份證或中國內地居民身份證（個人銀行服務）開戶。
8. 我需要在開戶過程中提供額外資訊嗎？
PAObank在開戶流程中全力協助客戶，客戶可能會被要求提供額外資訊以幫助完成開戶。
9. 我可以通過網頁開立賬戶嗎？
目前我們只接受手機應用程式開戶。
10. 我可以開支票嗎？
目前我們不提供支票相關的服務。
11. 如果發現可疑交易或假冒來電，我如何封鎖我的賬戶？
您可以通過我們的24小時客戶服務及技術支援熱線電話： (852)3762 9900來封鎖賬戶。
12. 我可以開立聯名賬戶嗎？
目前我們不提供聯名賬戶服務。
13. 如何避免持有不動賬戶？
至少連續24個月或按本行不時設定的期限內進行轉賬或付款操作。

開戶 (內地居民身份證)

1. 閣下可以在PAObank開立賬戶嗎？

只要您滿足以下條件，就可以開立我們的賬戶；

  1. 持(a)有效的中華人民共和國第二代居民身份證、(b)有效的往來港澳通行證及(c)沒有設置密碼的出入境紀錄PDF正本的中國公民，以及(d)年滿18歲；
  2. 持有效的內地手機號碼，並可於香港境內接收短訊及電話；
  3. 非美國居民/非美國永久居民/非美國綠卡持有人/非美國居住的外國人；
  4. 開戶申請時客戶需要身處香港；

*若客戶持有香港身份證，則需使用香港身份證開戶

2. 開戶後閣下可以享受哪些服務？
  • 1. 港幣儲蓄賬戶服務
  • 2. 「轉數快」(FPS)轉賬及支付

*更多服務將在近期推出！

3. 請問有最低存款結餘要求嗎？
沒有。PAObank沒有最低存款結餘要求。
4. 開戶的步驟是什麽？

就個人賬戶

只需要簡單跟著以下步驟，即可享受流暢的銀行服務。

  1. 閣下可於PAObank官方網頁掃瞄二維碼下載或訪問手機應用程式商店 (iOS: App Store/ Android: Google Play) 並搜索 「PAObank」；
  2. 在PAObank手機應用程式内完成身份認證程序：(a) 拍攝中華人民共和國居民身份證、(b)往來港澳通行證、(c)上載沒有設置密碼的出入境紀錄PDF正本及(d)自拍來驗證身份；
  3. 在PAObank手機應用程式内輸入個人信息；

審批通過後，閣下的儲蓄賬戶即成功開立

5.開戶需要什麽文件？
中國內地居民申請開戶需要內地居民身份證、往來港澳通行證及沒有設置密碼的出入境紀錄PDF正本。
6.我們接受什麽版本的開戶文件？
對於中國內地居民，我們只接受2001年或之後發出的中華人民共和國第二代居民身份證。
7.閣下可以用護照開戶嗎？
我們目前僅支持使用香港身份證或中國內地居民身份證（個人銀行服務）開戶。
8.閣下需要在開戶過程中提供額外資訊嗎？
客戶在開戶過程中可能會被要求提供額外資訊以幫助完成開戶。
9.閣下可以通過網頁開立賬戶嗎？
目前我們只接受手機應用程式開戶。
10. 閣下可以開支票嗎？
目前我們不提供支票相關的服務。
11. 如果發現可疑交易或假冒來電，閣下如何封鎖閣下的賬戶？
閣下可以通過我們的24小時客戶服務及技術支援熱線電話： (852)3762 9900來封鎖賬戶。
12.閣下可以開立聯名賬戶嗎？
目前我們不提供聯名賬戶服務。
13.如何避免持有不動賬戶？
至少連續24個月或按本行在有關條款及細則中不時設定的期限內進行轉賬或付款操作。
14.透過PAObank手機應用程式申請銀行戶口需要收取任何費用嗎？
透過PAObank手機應用程式申請銀行戶口是免費的。有關服務收費，請參考我們之《個人銀行服務收費》（經不是修訂）：https://www.paob.com.hk/tc/charges_prime-rate.html
15.為甚麼閣下需要拍攝自拍照及進行指定動作？
有助於我們確認閣下是該中國內地居民身份證的持有人。
16.閣下的申請資料是否保密且受到保護？
所有資料（包括證件照片、自拍照片、個人資料、用戶名稱及密碼）將於整個傳送過程中加密，並根據我們的《私隱政策》（經不是修訂）和《個人資料收集聲明》（經不是修訂）保留。
17.為甚麼閣下的身份認證不成功？
可能受到閣下的自拍照片與證件照片作比對的若干因素影響：包括但不限於拍攝證件及自拍照片的環境（如眩光、證件上的刮痕或損毀等）等。
18.為甚麼閣下不能恢復申請？
您的申請數據僅有30天時限讓閣下恢復申請。此後，請就開戶提交一份新的申請。
19.銀行戶口甚麼時候可供使用？
於完成PAObank手機應用程式内的申請程序後約10分鐘，閣下的儲蓄戶口便可供使用。
20.閣下如何知悉其申請狀況？
於完成PAObank手機應用程式的申請程序後約10分鐘，我們將透過電郵及電話短訊通知閣下有關開戶的狀況。如在成功提交申請後超過24小時仍未收到通知，請致電我們的24小時客戶服務熱線電話： (852)3762 9900
21.閣下需要於辦公時間開戶嗎？
開戶並無時間限制。閣下可以在身處香港境内的任何時間下載PAObank手機應用程式後，於線上填妥申請表格及完成申請程序。
22.甚麼是一次性密碼？
我們將透過電話短訊向閣下寄發一次性密碼以作身份確認。
23.在哪裡能找到一次性密碼？
我們將寄發一次性密碼到閣下所登記的流動電話號碼。
24.於登記面部識別功能時有甚麼需要注意的？

在拍攝照片時，閣下需要：

  1. 直視相機；
  2. 眼睛與相機必須處於同一水平；
  3. 確保照明恰宜（無陰影或眩光）；及
  4. 使用簡潔的背景。

手機應用程式

1. 我可以在哪裏下載PAObank APP？
您可於這裡下載，或訪問手機的應用程式商店(iOS: App Store/ Android: Google Play) 並搜索 「PAObank」/「PAObank SME」！
2. 下載您們的APP需要收費嗎？
下載PAObank APP不收費。
3. PAObank APP支持什麽裝置？
PAObank APP支持系統版本iOS 12.3或以上的iPhones以及Android 7以上的智能手機。
4. 如果我使用已被越獄或破解「超級用戶許可權」的裝置，我仍可以使用PAObank APP嗎？
如果您的裝置已被越獄或破解「超級用戶許可權」，您將無法使用我們的手機應用程式。螢幕上會顯示警告您的裝置不適合使用我們的手機應用程式，因爲上述裝置可能缺乏安全性或導致錯誤交易。基於安全考慮，請在未被越獄或破解「超級用戶許可權」的裝置上使用我們的手機應用程式。
5. 如我正身處海外，能否接收一次性驗證碼短訊？
如您正身處海外或正使用外地電訊供應商服務，您有可能無法接收國際短訊。您可能需要啟動手提電話漫遊服務，才可以收到一次性驗證碼以便完成指示。請注意，您可能會被收取額外費用，詳情請向您的電訊供應商查詢。
6. 我忘記登錄用戶名稱及密碼，可以怎樣做？
我們強烈建議客人保持銀行憑證的安全。若您忘記用戶名稱或密碼，只需在PAObank登錄頁面中點擊「找回用戶名稱」或「找回密碼」，操作完成後即可在手機應用程式內找回用戶名稱或重設密碼。
7. 設置密碼有哪些注意事項?

為了保護您的賬戶，密碼必須:

  1. 包括8-16位元數字和英文字母
  2. 包括至少一個大寫字母，一個小寫字母
  3. 包括一個特殊符號
  4. 不能出現5位或以上相同或連續的數字和字母、
  5. 不能使用用戶名稱作為密碼
  6. 不能使用過往3次已使用的密碼
8. 如果因爲手機遺失而希望暫停我的賬號，我可以如何操作？
您可以聯絡24小時客戶服務及技術支援熱線電話： (852)3762 9900與我們的客戶服務主任聯絡，我們會盡快協助。
9. 我如何登入我的賬戶？
您可以在PAObank APP上輸入您的用戶名稱及密碼或使用生物認證登入。如果成功登入賬戶，您將可以查閲您的賬戶資料。
10. 您們支持生物認證登入嗎？
我們支援Touch ID/Face ID登入手機應用程式。您需要在手機應用程式內的「設定」中設定信任您的設備來啟動生物認證。
11. 我如何關閉PAObank APP中的Touch ID/Face ID？
您可以通過在PAObank APP內的「設定」>「設置中心」>「安全設置」>「啟用/更新生物識別認證」中關閉Touch ID/Face ID。
12. 如何保障我的賬戶資料安全？
網絡安全是我們的首要考慮。我們採用傳輸層安全協議加密技術(TLS)，該技術是全球大型網絡商戶、銀行及證券商最常使用的加密技術之一。您與銀行之間的網絡來往將被加密保護，有效保護您的資料不會被第三方獲取。我們的網絡伺服器受防火墻保護，並有系統持續偵測，以防有未經授權者接入。客戶所提供的個人資料（包括不完整的申請）的保留期限將根據內部政策而定。
13. 除PAObank以外，有誰可以獲取我的香港身份證相片嗎？
保護本行客戶的權益及數據安全是我們的首要考慮。所有香港身份證的相片將只供開戶及相關身份驗證（例如轉賬、提高交易額度等）所使用。PAObank擁有高標準的網絡安全保護以及嚴格的操作指引。
14. 我可以在應用程式選擇什麽語言？
目前我們的應用程式支持繁體中文，簡體中文和英語。
15. 如果我的設備沒有網絡，仍可以使用PAObank APP嗎？
您只可以在有網絡狀態下使用PAObank APP。
16. 如果我不在香港，仍可以使用PAObank APP嗎？
只要您在我們推薦的裝置下連接網絡，您即可以在任何時候任何地方使用PAObank APP。
17. 我可以取消訂閱廣告資料嗎？

如果您不希望接收本行的直接營銷材料或訊息，可在PAObank APP內「設定」>「設置中心」>「通訊偏好設置」或通過24小時客戶服務及技術支援熱線電話： (852)3762 9900聯絡我們的客戶服務主任取消訂閱。一旦您關閉這項服務，我們不會再直接通知您有關訊息。

18. 我可以在哪找到您們銀行的資訊？
如果您想追蹤PAObank的最新資訊，請訪問我們的官網：www.paob.com.hk。
19. 如果我接獲可疑電話該怎麼辦？
如果您接獲可疑電話，請通過24小時客戶服務及技術支援熱線電話： (852)3762 9900聯絡我們的客戶服務主任。您亦可以通過即時聊天功能與我們對話，我們的客戶服務主任會通過電話或即時聊天功能與您聯絡。
20. 我可以怎樣匯報不尋常的賬戶操作？

如果您發現賬戶有任何不尋常的操作/交易，請通過24小時客戶服務及技術支援熱線電話： (852)3762 9900聯絡我們的客戶服務主任。您亦可以通過即時聊天功能與我們對話，我們的客戶服務主任會稍後與您聯絡。

21. 為什麼零售手機應用程式不一樣？

我們最近升級了零售手機應用程式，以提供更友善和順暢的客戶體驗。所有零售銀行服務仍透過新的手機應用程式提供。

*更多服務將在近期推出！

22. 新的零售手機應用程式安全嗎？

新的零售手機應用程式保留了所有安全功能和 針對任何越獄或破解「超級用戶許可權」 的防禦機制，以確保您只能在安全和受保護的環境下使用該應用程式。

新的零售手機應用程式也不會改變對於管理客戶個人資訊的內部政策、機制和保留期限。

23. 如果我在使用新零售手機應用程式時遇到問題，可以在哪裡尋求協助？

您可以參考「教學中心」頁面的「新零售APP」，或聯絡我們的客戶服務熱線(852) 3762 9900。

存款

1. 我的儲蓄賬戶有最低存款要求嗎？
PAObank開戶不設最低存款要求。
2. 如何匯款入我的賬戶？
您可以通過轉數快（FPS）由其他銀行匯款入我們銀行的賬戶，請選擇銀行名為PAO Bank Limited。
3. 我透過轉賬方式將資金存入PAObank存款賬戶﹐利息由何時開始計算?
當您的資金到賬後﹐存款利息將按日終結餘計算。
4. 我可以選擇什麼貨幣進行轉賬？
目前我們只接受港幣轉賬，于不久將來亦會開通其他貨幣的相關服務，請密切留意。
5. 如何知道利息已存入我的儲蓄賬戶？
我們會在每個月的2號把利息存入您的儲蓄賬戶。利息會由每個月第二日計算至下個月的1號。
6. 我的儲蓄賬戶可以透支嗎？
不好意思，我們的儲蓄賬戶目前無法透支。
7. 如何知道銀行服務收費詳情？
您可下載我們的手機應用程式或到我們的官網查閱本行最新的服務收費表
8. 我可以如何取消我的銀行賬戶？
如果您想取消您的賬戶，請致電我們的客戶服務熱線(852)3762 9900向我們的客戶服務主任提出關閉賬戶的指示。

定期存款

1. 定期存款賬戶及儲蓄賬戶有甚麼分別?
您可使用定期存款賬戶將您的資金儲存一段固定時間(本行可酌情決定您是否可以提取未到期的定期存款)，與儲蓄賬戶相比﹐您通常可以獲得相對較高的利息回報。儲蓄賬戶則沒有存款期限﹐您可在需要時提存資金。
2. 如何開立定期存款?
如您已是PAObank個人銀行客戶﹐您可於任何時間透過PAObank個人銀行APP登入您的賬戶開立定期存款。
如您尚未成為PAObank個人銀行客戶﹐只需要簡單透過PAObank個人銀行APP開戶﹐成功開戶後您便可以開立定期存款。
3. 我開立定期存款後何時可取回期末利息?
本金及期末利息將於定期存款到期日存入您的PAObank儲蓄賬戶。
4. 我開立定期存款後何時可取回本金?
您可於定期存款到期日取回本金。
5. 未到期的定期存款可以提前提取嗎?
本行可酌情決定您是否可以提取未到期的定期存款。按本行之服務條款及細則﹐在該等情形下﹐您將不能獲得任何相關利息﹐並需支付提前提取費用(本行可不時調整有關費用)。。
6. 開立定期存款賬戶設有最低存款額嗎?
各個定期存款計劃均有指定之最低存款要求﹐您可登入PAObank個人銀行APP或瀏覽我們的網頁獲取有關資訊。
7. 我可以用不同的貨幣開立定期存款嗎?
本行現時只提供港元定期存款。

轉賬

1. 「轉數快」(FPS) 是什麼？

「轉數快」「FPS」是香港金融管理局於2018年9月推出的快速支付系統 (Faster Payment System)，主要功能包括:

- 7 x 24 x 365 全天候即時跨行轉賬
- 支援港幣支付及轉賬
2. 使用「轉數快」(FPS)轉賬是否收費?
本行目前豁免通過「轉數快」(FPS)的個人轉賬服務（包括收付款）手續費。
3. 什麽是「轉數快」(FPS)賬戶綁定？
「轉數快」(FPS)支援以手提電話號碼、電郵地址或「轉數快」（FPS）識別碼 (僅供個人賬戶)作為預設的識別代號（Proxy ID）來識別收款人賬戶。如收款人已預先向所屬收款銀行/機構 (例如儲值支付工具持牌人)完成登記以識別代號（Proxy ID）綁定其賬戶，付款人在轉賬時只需輸入該識別代號（Proxy ID）便可轉賬至該收款人已綁定之賬戶。
4. 如何通過PAObank賬戶綁定我的手提電話號碼？
您可於我們手機應用程式內點擊「設定」>「轉數快註冊與交易限額設定」>「轉數快註冊」，申請將手提電話號碼與銀行賬戶綁定。您會收到SMS短訊要求您完成驗證。完成驗證後，您的流動電話號碼將與PAObank賬戶綁定。
5. 我可以註冊多少個識別代號（Proxy ID）？
每個客戶最多可以註冊3個識別代號（Proxy ID），包括手提電話號碼，電郵地址及「轉數快」（FPS）識別碼。
6. 我可以用哪種貨幣進行「轉數快」(FPS)轉賬？
目前我們只支援港幣轉賬。
7. 如何設定手機應用程式的交易限額（每日交易/單筆交易）？
您可以登入PAObank APP，在「設定」>「轉數快註冊與交易限額設定」>「交易限額設置」中設定您的每日交易/單筆交易修改。
8. 確認轉賬指示之前，我需要注意什麽？
請在確認轉賬指示之前，仔細驗證收款人的資料（例如賬戶號碼/姓名/手提電話號碼/電子郵箱/轉數快(FPS)識別碼）及轉賬金額。
9. 支付轉賬的截止時間是什麽？
「轉數快」沒有指示截止時間，您的指示可以在任何時候被實時處理。
10. 我可以取消轉數嗎？
如果您希望取消轉數，請儘早通過24小時客戶服務及技術支援熱線電話： (852)3762 9900聯絡我們的客戶服務主任。如我們收到全部所需資料，我們會協助您聯絡收款人安排退款事宜。
11. 我如何從我的賬戶提款？
您可以用PAObank的賬戶登記「轉數快」，將資金轉入其他銀行賬戶，然後進行提款。
12. 如何查閲我的賬戶結餘？
您可以登入PAObank APP，然後在應用程式的主頁內查閲您的結餘。
13. 我如何在商戶的應用程式或網頁中以「轉數快」支付？
如果商戶的應用程式或網頁支援「轉數快」支付，您可選擇「轉數快」支付，再選擇PAObank應用程式。PAObank應用程式打開之後，您可以如常登入。然後您可以預覽交易資料並按<確認>支付。在結果頁面，您可以按<返回商戶>以登出並返回商戶應用程式或網頁。您亦可以在商戶應用程式或網頁查看交易狀態。
14.誰可使用「轉數快」在商戶的應用程式或網頁上支付？
您只需要是PAObank的個人客戶並在手機上安裝PAObank應用程式，便可享受此服務。
15. 支付後頁面顯示成功，但不能返回至商戶應用程式或網頁，怎麼辦?
你可以手動打開商戶應用程式或網頁，並查看交易狀態。
16.「轉數快」商戶支付的每日和單筆限額是多少？
「轉數快」商戶支付的限額與您的每日和單筆「轉數快」/ 行內轉賬限額共用。
17. 我可以在哪些商戶以「轉數快」支付？
只要在任何設有支援「轉數快」支付功能的商戶應用程式或網頁您便可以進行支付。
18. 如果我的收款人「轉數快」(FPS)識別代號(Proxy ID)被「防騙警示」標示，我可如何移除標示?
「防騙警示」的資料來自公眾的詐騙舉報並收錄於香港警務處的「防騙視伏器」。如您認為有關標示有誤 ，請發電郵至[email protected]與香港警務處聯絡。
19. PAObank能否協助把我的「轉數快」(FPS)識別代號(Proxy ID)從「防騙警示」移除?
本行不能作出移除。「防騙警示」的資料來自公眾的詐騙舉報並收錄於香港警務處的「防騙視伏器」。如您認為有關標示有誤，請發電郵至 [email protected]與香港警務處聯絡。
20. 如我想舉報可疑的「轉數快」(FPS)識別代號(Proxy ID)，我應怎做？
「防騙警示」的資料來自公眾的詐騙舉報並收錄於由香港警務處的「防騙視伏器」。如您懷疑有罪案發生，請到警署或透過電子報案中心(https://www.police.gov.hk/ppp_en或https://www.police.gov.hk/ppp_tc) 向 香港警務處舉報。
21. 如我沒有收到有關收款人的警示訊息，是否就能確保向他/她轉賬是安全的？
不能確保。警示訊息會在收款人的「轉數快」(FPS)識別代號(Proxy ID)在香港警務處提供的「防騙警示」資料中出現時，方會發出。如尚未有公眾向警方舉報有關「轉數快」(FPS)識別代號(Proxy ID) ，識別代號(Proxy ID)將不會在「防騙警示」內。

本行建議您在每次交易付款前均核實付款詳情（包括收款人身份）。

22.為何我的收款人「轉數快」(FPS)識別代號(Proxy ID)之前未被「防騙警示」標示但現在才被標示？
「防騙視伏器」內標籤為「高危有伏」並列入「防騙警示」的「轉數快」(FPS)識別代號(Proxy ID)均來自市民向香港警務處的詐騙舉報。如尚未有公眾向警方舉報有關「轉數快」(FPS)識別代號(Proxy ID)，該識別代號(Proxy ID)將不會在「防騙警示」內。
23.請問「防騙警示」的資料來源是甚麼，以及我的私人資料如何受到保障？
「防騙警示」的資料來自公眾的詐騙舉報並收錄於香港警務處的「防騙視伏器」。如欲了解更多詳情，請瀏覽「防騙視伏器」網頁

(https://cyberdefender.hk/scameter)。

24.我用「轉數快」(FPS)轉賬時發現自己的「轉數快」(FPS)識別代號(Proxy ID)被「防騙警示」標示。我並無犯罪為何會這樣!
根據香港警務處提供的記錄，您的「轉數快」(FPS)識別代號(Proxy ID)與詐騙舉報有關。如您認為有關標示有誤，請發電郵至[email protected]與香港警務處聯絡。

25a.我發現我的收款人手機號碼被「防騙視伏器」標示。為何我現在用「轉數快」(FPS)向此收款人的「轉數快」(FPS)識別代號(Proxy ID)轉賬時，PAObank沒有警示我？

「防騙警示」的資料由香港警務處根據公眾的詐騙舉報所得，每日不定時向「轉數快」(FPS)提供更新。請您在進行交易前再次查證收款人實屬可靠。

25b.我發現我的收款人手機號碼被「防騙視伏器」標示。為何我之前用「轉數快」(FPS)向此收款人的「轉數快」(FPS)識別代號(Proxy ID)轉賬時，PAObank沒有警示我？

「防騙視伏器」內標籤為「高危有伏」並列入「防騙警示」的「轉數快」(FPS)識別代號(Proxy ID)均來自市民向香港警務處的詐騙舉報。如尚未有公眾向警 方舉報有關「轉數快」(FPS)識別代號(Proxy ID)，該識別代號(Proxy ID)將不會在「防騙警示」內。
26.爲何警示機制只涵蓋用「轉數快」(FPS)識別代號(Proxy ID)進行線上轉賬，而不涵蓋銀行戶口?(「防騙視伏器」提供的搜尋功能也涵蓋可疑銀行戶口)
本警示機制首階段適用於「轉數快」(FPS)識別代號(Proxy ID)，本機制的範圍將不時審視。
27.我如何得知收款人的手機號碼/電郵地址/快速支付系統識別碼是否已被「防騙警示」標示?
您可以透過「防騙視伏器」(cyberdefender.hk) 查看有否被標示為「高危有伏」。當透過網上銀行或流動銀行應用程式使用「轉數快」(FPS)識別代號(Proxy ID)（即手機號碼、電郵地址或快速支付系統識別碼）進行「轉數快」(FPS)交易時，如收款人的「轉數快」(FPS)識別代號(Proxy ID)在香港警務處提供的「防騙警示」資料上出現，本行會就該等「轉數快」(FPS)識別代號(Proxy ID)發出警示。本行建議除非您已小心核實收款人的身份並確保其可靠，否則不要與收款人進行任何交易。
28.如我向PAObank確認向被標示為「高危有伏」的「轉數快」(FPS)識別代號(Proxy ID)（即手機號碼、電郵地址或快速支付系統識別碼）進行「轉數快」(FPS)轉賬而其後發現被騙，我該怎辦？
如您懷疑被騙，請到警署或透過電子報案中心(https://www.police.gov.hk/ppp_en 或 https://www.police.gov.hk/ppp_tc) 向香港警務處報案。同時並請向本行舉報。
29.如收款人的手機號碼被標示為「高危有伏」，他/她的電郵地址或快速支付系統識別碼會否也被「防騙警示」標示？
「防騙視伏器」內標籤為「高危有伏」並列入「防騙警示」的「轉數快」(FPS)識別代號(Proxy ID)均來自市民向香港警務處的詐騙舉報。如尚未有公眾向警方舉報有關「轉數快」(FPS)識別代號(Proxy ID)，該識別代號(Proxy ID)將不會在「防騙警示」內。
30.我可否在確認和接受「防騙警示」訊息後向出現在「防騙警示」上 的「轉數快」(FPS)識別代號(Proxy ID)的收款人進行「轉數快」(FPS)轉賬?
可以，但請留意有關轉賬存在高度詐騙風險。本行建議您在每次交易付款前均核實付款詳情（包括收款人身份）。
31. 「名稱核對程序」是什麼？
「名稱核對程序」指金管局鼓勵收款機構就所有適用的資金轉帳（不論交易金額多少）進行收款人帳戶名稱及收款人帳號配對，而若需核對程序設立門檻，門檻不得高於1,000港元或等值。
32. 有什麼形式的交易會被影響到？
金管局鼓勵收款機構對即時資金轉帳進行「強制式名稱核對程序」，不論交易金額多少，而若需核對程序設立門檻，門檻不得高於1,000港元或等值。對於PAObank來說，所有即時匯入資金轉帳交易（銀行內轉帳、轉數快跨行轉帳），如付款人輸入收款人的銀行帳號作為轉帳識別碼，都會在將資金存入客戶帳戶之前進行「名稱核對程序」。
33. 「強制式名稱核對程序」有沒有例外？
有些銀行可能會設定一個門檻（例如1,000港元或等值）來進行「強制式名稱核對程序」，以盡量減少錯誤轉帳的影響，同時平衡營運效率。
對於PAObank，無論交易金額多少，所有即時轉入資金轉帳都必須進行「名稱核對程序」。
34.對方使用帳號轉帳至我的PAObank戶口，有什麼需要注意的？
由於[轉數快]轉帳為即時指示，因此我們已實施嚴格的措施以確保收款人姓名及銀行帳戶號碼與銀行記錄相符。若對方透過您的帳戶號碼向您轉賬，則須使用您於銀行紀錄登記的姓名以繼續使用帳戶號碼向您轉帳。您可登入 PAObank APP來查閱您在銀行紀錄登記的姓名。 除此之外，您也可註冊[轉數快]以透過識別代號（手提電話號碼、電郵地址/或轉數快支付系統識別碼）收款，對方便無需在轉帳時輸入您的姓名。
35.為什麼我轉帳給最近收款人的款項不獲接納？過去沒有出現過這種問題。
因為[轉數快]轉賬為即時指示，所以大部分銀行有可能實行了更嚴格的措施以確保收款人姓名和銀行賬戶號碼與銀行紀錄相符。如果您通過銀行賬戶向最近收款人進行轉賬，有可能因為收款人姓名與銀行賬戶號碼不符而不獲接納。 詳情請用手機程式聯絡在線客服或致電熱線 (852) 3762 9900查詢。

電子結單及電子通知書

1. 如何查閱我的電子結單？

您可按以下步驟查閱電子結單：

步驟1：登入您的PAObank APP賬戶
步驟2：點擊應用程式主頁內的「設定」>「電子月結單」
步驟3：選擇月份，查閲您的電子結單

2. 我可以要求收取紙質結單嗎？
如您想收取紙質結單，您可以透過手機應用程式要求我們郵寄您的電子月結單副本給您，我們會收取相關費用。請登入PAObank APP，選擇 「設定」>「電子月結單」> 「登記郵寄月結單」。為提倡環保，我們會對每份紙質月結單收取100港元的手續費。
3. 如何獲取我的電子結單？
您可以在PAObank APP的「電子月結單」中查閲及下載。
4. 我何時收到電子結單？
我們的電子結單會在下一月的第一日提供。PAObank會通過電郵及SMS短訊提醒您。如您有任何疑問，請通過24小時客戶服務及技術支援熱線電話： (852)3762 9900與我們的客戶服務主任聯絡。
5. 我可以在手機應用程式看到多久之前的電子結單？
電子賬單會在您加入PAObank APP的第一日起計留存七年，您可以通過PAObank APP獲取。
6. 我可以何時獲取電子通知書？如何查閲？
電郵及SMS短訊通知會在您的儲蓄賬戶進行任何交易時產生。另您可以登入PAObank APP後查閲定期存款通知書 。
7. 如果賬戶有不尋常的交易怎麽辦？
如果有不尋常的交易，請通過24小時客戶服務及技術支援熱線電話： (852)3762 9900或即時聊天功能與我們的客戶服務主任聯絡。我們亦建議您直接聯絡商戶解決上述情況。

中小企貸款

申請資格
1. 申請中小企貸款產品需要附合那些資格?

開戶公司需為香港註冊公司， 並已在香港註冊超過一年或以上。

2. 申請中小企貸款產品需要提供抵押品嗎?
對於企業抵押貸款，申請人需要提供抵押品來申請；對於其他中小企貸款產品，申請人不需要抵押品便可申請。
3. 申請中小企貸款產品需要個人擔保嗎?
有限公司需要合計持有最少51％股權的股東作為個人擔保。
貸款目的
1. 貸款目的有限制嗎?

沒有限制。

申請流程
1. 個人信貸狀況會影響貸款申請結果嗎?

銀行將會評估申請人的信貸狀況，並評估所有擔保人/持有人/合夥人的個人信用狀況。

2. 申請貸款需要提供那些文件?
申請人需要準備以下文件：
-香港身份證（包括所有董事/擔保人/獨資人/合夥人）
-3個主要往來銀行賬戶過往6個月的月結單（按要求）
-現有貸款之貸款確認函或相關文件（如適用）
貸款內容
1. 中小企貸款可貸款的金額是多少?

貸款額由港幣$100,000至$10,000,000。

2. 中小企貸款的貸款年期有什麼選項?
貸款年期可選6個月、12個月、18個月、24個月、30個月、36個月、48個月或60個月。 對於企業抵押貸款，貸款年期可以超過5年。請參閲PAObank網站的產品資料概要瞭解詳情。
3. 何時才可取得貸款?
貸款一旦獲得批核，申請人需要成功開立PAObank公司賬戶並簽署貸款確認信，而所有擔保人必須簽署銀行要求的所需文件，銀行便會安排放款。
4. 貸款利息是多少?
利率將根據申請人的風險評級而釐定。
5. 利率是固定還是浮動?
利率可以是固定或浮動的，請參閲PAObank網站的有關條款及細則瞭解詳情。對於浮動利率產品，利率可根據PAObank不時公佈之適用最優惠利率而不時改變。
6. 申請和放款有手續費嗎?
有關手續費的詳情，請參閲PAObank網站的產品資料概要。
還款
1. 如何還款?

借款人必須在PAObank開立一個儲蓄賬戶以便每月繳還借貸款項。

2. 每月還款額是固定嗎?
對於固定利率貸款產品，每月還款額是固定的，但最後一期的還款額為借款人在最後還款日需支付的剩餘未償還金額。
逾期還款
1. 遲還款的利息是多少?

按欠款計算收取每月3％作逾期利息，按日計算。

2. 遲還款的費用是多少?
遲還款不會收取手續費，但會收取逾期利息。
提早還款
1. 可以提早還款嗎?
客戶可提前還款。
2. 全额提前還款的費用是多少?

有關提前還款費用的詳情，請參閲PAObank網站的產品資料概要。

開放API

1. PAObank有提供開放API嗎?

我們現已提供第一階段的開放API, 為用戶提供個人客戶的產品資訊。請透過以下連結進入我們的開放API平台:
https://openbankapiportal-vb.paob.com.hk/portal/main.html#/./home

指定裝置

1.甚麼是指定裝置?

指定裝置是您指定用於使用您的賬戶和我們的服務以及進行交易的行動裝置。 隨著指定裝置的推出，您現在可以使用您的6位數的保安密碼及或生物認證登錄PAObank APP享受我們的服務並進行交易， 讓您享受更安全和無縫的銀行體驗。

2.我必需要啓動指定裝置嗎?

為保障客戶的賬戶安全，您必須啓動指定裝置以於PAObank APP上進行任何交易或提交任何指示，例如轉賬等。

3.我可以在多少流動裝置上啓動指定裝置?

您只能在一個流動裝置上啓動指定裝置。當您於其他流動裝置登入時，您可選擇於該裝置上啓動指定裝置。當該啓動完成後，原有流動裝置的指定裝置將被自動解除。

4.我可以與其他人共享指定裝置嗎?

為保障客戶的賬戶安全，一個流動裝置在同一時間只能有一個賬戶於該裝置啓動指定裝置。當其他人從您的指定裝置上登入PAObank APP，您的指定裝置將被自動解除。您將需要在您下次登入時再次啓動指定裝置。

5.啓動指定裝置時, 我將需要準備甚麼?

啓動指定裝置時，您將需要執行一次性短訊驗證並輸入一次性密碼進行身份驗證。之後，您將被要求通過人臉識別來驗證您的身份。

6.請問我應該如何啓動我的指定裝置?

您可以按照以下流程以啓動您的指定裝置:

1. 從Google Play™商店、App Store或本行網站上不時發佈的的特定連結下載本行最新PAObank APP
2. 以您的指定流動裝置登入PAObank APP
3. 選擇”現在設立”
4. 以短訊收取一次性驗證碼
5.通過人臉識別驗證
6. 設定您的保安密碼
7. 選擇是否啓用生物認證作登入或交易驗證
8. 完成啓動指定裝置

7.如我遺失已啓動為指定裝置的流動裝置，我應該如何處理?

如您遺失啓動為指定裝置的流動裝置, 我們建議您立即與我們的客戶服務主任聯絡，要求停用您的指定裝置。一經停用，您原有的指定裝置將會失效。您可以於下次登入時，再次按流程重新啓動新流動裝置為您的指定裝置。

8.為何我未能使用我的指定裝置啓用生物認證服務?

如您的流動裝置並未支援生物認證，則不能登記生物認證服務。

9. 如果我的裝置上已登記超多一個生物認證，我仍何啓用生物認證服務嗎?

當您開通生物識別認證服務時，您的流動裝置上存儲的任何生物識別憑證都可用於登錄PAObank APP。因此，我們強烈建議您僅在流動裝置上存儲自己的生物識別憑證。

10.為何我未能成功啓動我的指定裝置?

如您的流動裝置未能達到我們的安全要求, 我們將未能於讓流動裝置上為您啓動指定裝置。如您在啓動指定裝置的過程中有任何問題, 歡迎聯絡我們的客戶服務主任以提供協助。

11. 指定裝置亦適用於中小企業客戶嗎?

指定裝置目前支援個人及中小企業客戶。

客戶盡職審查

1. 甚麼是客戶盡職審查?

根據香港銀行監管機關的要求，本行依據打擊洗錢及恐怖分子資金的相關法規而執行客戶盡職審查。

根據客戶盡職審查的要求，銀行將在客戶開戶時、 定期客戶盡職覆核時、觸發事件時及根據不時需要，收集客戶的資料，以便銀行了解客戶戶口的活動情況。本行會因應客戶的洗錢風險評級而收集客戶資料。

匯款

1. PAObank 提供哪些類型的匯款服務？

目前本行能提供以下渠道的匯入匯款服務給予零售客戶：
- 從本地銀行透過即時支付結算系統 (RTGS)匯入匯款
- 從國際/跨境銀行(含中國大陸)透過SWIFT匯入匯款

2. 我如何從其他本地銀行（不透過轉數快）將資金匯入我的儲蓄戶口？

當您向其他本地銀行匯款至您的儲蓄帳戶時（非轉數快），請選擇本地匯款並提供以下資料：

PAObank銀行和帳戶資訊：
銀行名稱：PAObank
銀行代碼：392
分行編號：752
SWIFT 代碼： PONCHKHHXXX（如果需要）
帳戶名稱 : 您在 PAObank 註冊的英文帳戶名
帳號：您在 PAObank 的儲蓄帳號
帳戶貨幣：您的儲蓄帳戶貨幣（例如HKD）

3. 如何將海外銀行的資金匯入我的儲蓄帳戶？

當您從境外銀行匯款至您的儲蓄帳戶時，請選擇透過SWIFT進行境外匯款，並提供以下資訊：
1. PAObank銀行和帳戶資訊：
銀行名稱：PAObank
SWIFT 代碼: PONCHKHHXXX
銀行地址：Room 1903-1904, Floor 19, NEO, 123 Hoi Bun Road, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong
帳戶名稱 : 您在 PAObank 註冊的英文帳戶名
帳號：您在 PAObank 的儲蓄帳號
帳戶貨幣：您的儲蓄帳戶貨幣（例如HKD）

2. 中轉銀行資訊：
銀行名稱: Citibank N.A. Hong Kong
分行名稱：Hong Kong Branch
SWIFT 代碼: CITIHKHX
銀行地址：50/F., Champion Tower, 3 Garden Road, Central, Hong Kong

4. 我可以用其他貨幣匯出資金並存入我的儲蓄帳戶嗎？

目前銀行支持以下渠道匯入；
若匯出貨幣幣種與儲蓄帳戶幣種不一致，匯款銀行或中轉銀行會按其匯率換匯後才入帳:
- 即時支付結算系統 (RTGS) : HKD
- SWIFT： AUD, CAD, CHF, CNH/CNY, EUR, GBP, HKD, JPY, NOK, NZD, SEK, SGD, USD

5. 如果我匯入的貨幣並未列舉在支持匯入的貨幣清單中，PAObank會怎麼處理？

PAObank將拒絕該匯入匯款並會原路退回。

6. 我的匯入匯款何時存入我的儲蓄帳戶？

匯入匯款處理的截止時間為:
週一至週五（香港公眾假期除外），16:00前收到的指示將在同一工作日處理。若在截止時間後或星期六、日及公眾假期期間收到指示，則會於下一個工作日處理。

當資金已清算並所有必要的檢查均已完成後，匯款才會存入您的儲蓄帳戶。

7. PAObank 的匯入匯款是否收取任何費用？

匯款銀行或中間銀行可依不同情況收取費用。詳情請洽匯款銀行/ 中轉銀行。
有關PAObank的收費，請參閱我們網站的服務收費資訊：
https://www.paob.com.hk/en/charges_prime-rate.html

8. 如果款項被匯款方錯誤匯入我的帳戶，我需要退回嗎？

請聯絡我們的客戶服務專線 (852) 3762 9900，我們會與您一起處理退回。