關於 PAObank

1. 我們是誰?
PAObank Limited(簡稱「PAObank」)是陸金所控股有限公司(簡稱「陸控」)(香港聯合交易所股份代號:6623;美國紐約證券交易所股份代號: LU) 的全資子公司,以及中國平安保險(集團)股份有限公司(簡稱「中國平安」)(香港聯合交易所股份代號:2318;上海證券交易所股份代號:601318)的成員公司,憑藉其豐富的中小企銀行服務經驗及領先的金融科技優勢,致力推動普惠金融並創建數字銀行生態圈。PAObank於 2019 年 5 月獲香港金融管理局發出銀行牌照,透過數碼渠道提供銀行服務。PAObank正發展多元化業務,包括個人銀行業務及中小企銀行業務。
2. 您們有分行嗎?
作為數字銀行,PAObank沒有任何實體分行。如果您希望享受我們的銀行服務,可以直接從App Store或Google Play下載我們的應用程式,我們的應用程式能夠滿足您的存款及貸款需求。
3. 如何與PAObank聯絡?

您可透過以下方式向本行查詢:

24小時在線客服平台您可以隨時與我們的客戶服務主任聯絡
24小時客戶服務及技術支援熱線電話:(852) 3762 9900
電郵:[email protected]
4. PAObank的銀行編號,分行編號,SWIFT編號是什麽?
銀行編號: 392
分行編號: 752
SWIFT編號: PONCHKHHXXX

開戶 (香港身份證)

1. 我可以在PAObank開立賬戶嗎?
個人:

只要您滿足以下條件,就可以開通我們的個人賬戶

  1. 持有香港居民身份證的香港居民(2018年版智能身份證 )並且年滿18歲;
  2. 擁有香港手提電話號碼及香港住址;
  3. 非美國居民/永久居民/綠卡持有人/居住的外國人
中小企:

你的公司在香港註冊或登記,可以申请在本行開戶

2. 開戶後我可以享受哪些服務?
個人客户:
  • 1. 多幣種儲蓄賬戶服務
  • 2. 港元「轉數快」(FPS) 轉賬及支付
  • 3. 通過RTGS進行美元和人民幣本地轉賬
  • 4. 透過SWIFT進行港幣、美元及人民幣的跨境匯款
中小企客户:
  • 1. 多幣種儲蓄賬戶服務
  • 2. 港元「轉數快」(FPS) 轉賬及支付
  • 3. 通過RTGS進行美元和人民幣本地轉賬
  • 4. 透過SWIFT進行港幣、美元及人民幣的跨境匯款
  • 5. 中小企業貸款服務

更多服務將在近期推出,請持續關注我們!

3. 請問有最低存款結餘要求嗎?
沒有。PAObank沒有最低存款結餘要求並且使用儲蓄賬戶完全免費。
4. 開戶的步驟是什麽?
個人:

只需要簡單跟著以下步驟,即可享受流暢的銀行服務。只需約八分鐘即可完成開立儲蓄賬戶

  1. 您可於這裡下載或訪問手機的應用程式商店 (iOS: App Store/ Android: Google Play) 並搜索 「PAObank」
  2. 拍攝身份證及自拍來驗證身份
  3. 輸入個人信息
  4. 審批通過後,您的儲蓄賬戶即開好啦!
中小企:

只需要簡單跟著以下步驟,即可享受流暢的銀行服務。

  1. 您可於這裡下載或訪問手機的應用程式商店 (iOS: App Store/ Android: Google Play) 並搜索「PAObank SME」
  2. 拍攝身份證及自拍來驗證身份
  3. 輸入個人及企業信息
  4. 分享QR code至其他董事及股東輸入信息 (如適用)
  5. 您的申請被批准後,您的儲蓄賬戶即開好啦!
5. 開戶需要什麽文件?
開戶只需要香港身份證!
6. 您們接受什麽版本的開戶檔?
我們接受2018年版本的香港身份證。
7. 閣下可以用護照開戶嗎?
我們目前僅支持香港身份證或中國內地居民身份證(個人銀行服務)開戶。
8. 我需要在開戶過程中提供額外資訊嗎?
PAObank在開戶流程中全力協助客戶,客戶可能會被要求提供額外資訊以幫助完成開戶。
9. 我可以通過網頁開立賬戶嗎?
目前我們只接受手機應用程式開戶。
10. 我可以開支票嗎?
目前我們不提供支票相關的服務。
11. 如果發現可疑交易或假冒來電,我如何封鎖我的賬戶?
您可以通過我們的24小時客戶服務及技術支援熱線電話: (852)3762 9900來封鎖賬戶。
12. 我可以開立聯名賬戶嗎?
目前我們不提供聯名賬戶服務。
13. 如何避免持有不動賬戶?
至少連續24個月或按本行不時設定的期限內進行轉賬或付款操作。

開戶 (內地居民身份證)

1. 閣下可以在PAObank開立賬戶嗎?

只要您滿足以下條件,就可以開立我們的賬戶;

  1. 持(a)有效的中華人民共和國第二代居民身份證、(b)有效的往來港澳通行證及(c)沒有設置密碼的出入境紀錄PDF正本的中國公民,以及(d)年滿18歲;
  2. 持有效的內地手機號碼,並可於香港境內接收短訊及電話;
  3. 非美國居民/非美國永久居民/非美國綠卡持有人/非美國居住的外國人;
  4. 開戶申請時客戶需要身處香港;

*若客戶持有香港身份證,則需使用香港身份證開戶

2. 開戶後我可以享受哪些服務?
個人客户:
  • 1. 多幣種儲蓄賬戶服務
  • 2. 港元「轉數快」(FPS) 轉賬及支付
  • 3. 通過RTGS進行美元和人民幣本地轉賬
  • 4. 透過SWIFT進行港幣、美元及人民幣的跨境匯款
中小企客户:
  • 1. 多幣種儲蓄賬戶服務
  • 2. 港元「轉數快」(FPS) 轉賬及支付
  • 3. 通過RTGS進行美元和人民幣本地轉賬
  • 4. 透過SWIFT進行港幣、美元及人民幣的跨境匯款
  • 5. 中小企業貸款服務

*更多服務將在近期推出,請持續關注我們!

3. 請問有最低存款結餘要求嗎?
沒有。PAObank沒有最低存款結餘要求。
4. 開戶的步驟是什麽?

就個人賬戶

只需要簡單跟著以下步驟,即可享受流暢的銀行服務。

  1. 閣下可於PAObank官方網頁掃瞄二維碼下載或訪問手機應用程式商店 (iOS: App Store/ Android: Google Play) 並搜索 「PAObank」;
  2. 在PAObank手機應用程式内完成身份認證程序:(a) 拍攝中華人民共和國居民身份證、(b)往來港澳通行證、(c)上載沒有設置密碼的出入境紀錄PDF正本及(d)自拍來驗證身份;
  3. 在PAObank手機應用程式内輸入個人信息;

審批通過後,閣下的儲蓄賬戶即成功開立

5.開戶需要什麽文件?
中國內地居民申請開戶需要內地居民身份證、往來港澳通行證及沒有設置密碼的出入境紀錄PDF正本。
6.我們接受什麽版本的開戶文件?
對於中國內地居民,我們只接受2001年或之後發出的中華人民共和國第二代居民身份證。
7.閣下可以用護照開戶嗎?
我們目前僅支持使用香港身份證或中國內地居民身份證(個人銀行服務)開戶。
8.閣下需要在開戶過程中提供額外資訊嗎?
客戶在開戶過程中可能會被要求提供額外資訊以幫助完成開戶。
9.閣下可以通過網頁開立賬戶嗎?
目前我們只接受手機應用程式開戶。
10. 閣下可以開支票嗎?
目前我們不提供支票相關的服務。
11. 如果發現可疑交易或假冒來電,閣下如何封鎖閣下的賬戶?
閣下可以通過我們的24小時客戶服務及技術支援熱線電話: (852)3762 9900來封鎖賬戶。
12.閣下可以開立聯名賬戶嗎?
目前我們不提供聯名賬戶服務。
13.如何避免持有不動賬戶?
至少連續24個月或按本行在有關條款及細則中不時設定的期限內進行轉賬或付款操作。
14.透過PAObank手機應用程式申請銀行戶口需要收取任何費用嗎?
透過PAObank手機應用程式申請銀行戶口是免費的。有關服務收費,請參考我們之《個人銀行服務收費》(經不是修訂):https://www.paob.com.hk/tc/charges_prime-rate.html
15.為甚麼閣下需要拍攝自拍照及進行指定動作?
有助於我們確認閣下是該中國內地居民身份證的持有人。
16.閣下的申請資料是否保密且受到保護?
所有資料(包括證件照片、自拍照片、個人資料、用戶名稱及密碼)將於整個傳送過程中加密,並根據我們的《私隱政策》(經不是修訂)和《個人資料收集聲明》(經不是修訂)保留。
17.為甚麼閣下的身份認證不成功?
可能受到閣下的自拍照片與證件照片作比對的若干因素影響:包括但不限於拍攝證件及自拍照片的環境(如眩光、證件上的刮痕或損毀等)等。
18.為甚麼閣下不能恢復申請?
您的申請數據僅有30天時限讓閣下恢復申請。此後,請就開戶提交一份新的申請。
19.銀行戶口甚麼時候可供使用?
於完成PAObank手機應用程式内的申請程序後約10分鐘,閣下的儲蓄戶口便可供使用。
20.閣下如何知悉其申請狀況?
於完成PAObank手機應用程式的申請程序後約10分鐘,我們將透過電郵及電話短訊通知閣下有關開戶的狀況。如在成功提交申請後超過24小時仍未收到通知,請致電我們的24小時客戶服務熱線電話: (852)3762 9900
21.閣下需要於辦公時間開戶嗎?
開戶並無時間限制。閣下可以在身處香港境内的任何時間下載PAObank手機應用程式後,於線上填妥申請表格及完成申請程序。
22.甚麼是一次性密碼?
我們將透過電話短訊向閣下寄發一次性密碼以作身份確認。
23.在哪裡能找到一次性密碼?
我們將寄發一次性密碼到閣下所登記的流動電話號碼。
24.於登記面部識別功能時有甚麼需要注意的?

在拍攝照片時,閣下需要:

  1. 直視相機;
  2. 眼睛與相機必須處於同一水平;
  3. 確保照明恰宜(無陰影或眩光);及
  4. 使用簡潔的背景。

手機應用程式

1. 我可以在哪裏下載PAObank APP?
您可於這裡下載,或訪問手機的應用程式商店(iOS: App Store/ Android: Google Play) 並搜索 「PAObank」/「PAObank SME」!
2. 下載您們的APP需要收費嗎?
下載PAObank APP不收費。
3. PAObank APP支持什麽裝置?
PAObank APP支持系統版本iOS 12.3或以上的iPhones以及Android 7以上的智能手機。
4. 如果我使用已被越獄或破解「超級用戶許可權」的裝置,我仍可以使用PAObank APP嗎?
如果您的裝置已被越獄或破解「超級用戶許可權」,您將無法使用我們的手機應用程式。螢幕上會顯示警告您的裝置不適合使用我們的手機應用程式,因爲上述裝置可能缺乏安全性或導致錯誤交易。基於安全考慮,請在未被越獄或破解「超級用戶許可權」的裝置上使用我們的手機應用程式。
5. 如我正身處海外,能否接收一次性驗證碼短訊?
如您正身處海外或正使用外地電訊供應商服務,您有可能無法接收國際短訊。您可能需要啟動手提電話漫遊服務,才可以收到一次性驗證碼以便完成指示。請注意,您可能會被收取額外費用,詳情請向您的電訊供應商查詢。
6. 我忘記登錄用戶名稱及密碼,可以怎樣做?
我們強烈建議客人保持銀行憑證的安全。若您忘記用戶名稱或密碼,只需在PAObank登錄頁面中點擊「找回用戶名稱」或「找回密碼」,操作完成後即可在手機應用程式內找回用戶名稱或重設密碼。
7. 設置密碼有哪些注意事項?

為了保護您的賬戶,密碼必須:

  1. 包括8-16位元數字和英文字母
  2. 包括至少一個大寫字母,一個小寫字母
  3. 包括一個特殊符號
  4. 不能出現5位或以上相同或連續的數字和字母、
  5. 不能使用用戶名稱作為密碼
  6. 不能使用過往3次已使用的密碼
8. 如果因爲手機遺失而希望暫停我的賬號,我可以如何操作?
您可以聯絡24小時客戶服務及技術支援熱線電話: (852)3762 9900與我們的客戶服務主任聯絡,我們會盡快協助。
9. 我如何登入我的賬戶?
您可以在PAObank APP上輸入您的用戶名稱及密碼或使用生物認證登入。如果成功登入賬戶,您將可以查閲您的賬戶資料。
10. 您們支持生物認證登入嗎?
我們支援Touch ID/Face ID登入手機應用程式。您需要在手機應用程式內的「設定」中設定信任您的設備來啟動生物認證。
11. 我如何關閉PAObank APP中的Touch ID/Face ID?
您可以通過在PAObank APP內的「設定」>「設置中心」>「安全設置」>「啟用/更新生物識別認證」中關閉Touch ID/Face ID。
12. 如何保障我的賬戶資料安全?
網絡安全是我們的首要考慮。我們採用傳輸層安全協議加密技術(TLS),該技術是全球大型網絡商戶、銀行及證券商最常使用的加密技術之一。您與銀行之間的網絡來往將被加密保護,有效保護您的資料不會被第三方獲取。我們的網絡伺服器受防火墻保護,並有系統持續偵測,以防有未經授權者接入。客戶所提供的個人資料(包括不完整的申請)的保留期限將根據內部政策而定。
13. 除PAObank以外,有誰可以獲取我的香港身份證相片嗎?
保護本行客戶的權益及數據安全是我們的首要考慮。所有香港身份證的相片將只供開戶及相關身份驗證(例如轉賬、提高交易額度等)所使用。PAObank擁有高標準的網絡安全保護以及嚴格的操作指引。
14. 我可以在應用程式選擇什麽語言?
目前我們的應用程式支持繁體中文,簡體中文和英語。
15. 如果我的設備沒有網絡,仍可以使用PAObank APP嗎?
您只可以在有網絡狀態下使用PAObank APP。
16. 如果我不在香港,仍可以使用PAObank APP嗎?
只要您在我們推薦的裝置下連接網絡,您即可以在任何時候任何地方使用PAObank APP。
17. 我可以取消訂閱廣告資料嗎?

如果您不希望接收本行的直接營銷材料或訊息,可在PAObank APP內「設定」>「設置中心」>「通訊偏好設置」或通過24小時客戶服務及技術支援熱線電話: (852)3762 9900聯絡我們的客戶服務主任取消訂閱。一旦您關閉這項服務,我們不會再直接通知您有關訊息。

18. 我可以在哪找到您們銀行的資訊?
如果您想追蹤PAObank的最新資訊,請訪問我們的官網:www.paob.com.hk。
19. 如果我接獲可疑電話該怎麼辦?
如果您接獲可疑電話,請通過24小時客戶服務及技術支援熱線電話: (852)3762 9900聯絡我們的客戶服務主任。您亦可以通過即時聊天功能與我們對話,我們的客戶服務主任會通過電話或即時聊天功能與您聯絡。
20. 我可以怎樣匯報不尋常的賬戶操作?

如果您發現賬戶有任何不尋常的操作/交易,請通過24小時客戶服務及技術支援熱線電話: (852)3762 9900聯絡我們的客戶服務主任。您亦可以通過即時聊天功能與我們對話,我們的客戶服務主任會稍後與您聯絡。

21. 為什麼零售手機應用程式不一樣?

我們最近升級了零售手機應用程式,以提供更友善和順暢的客戶體驗。所有零售銀行服務仍透過新的手機應用程式提供。

*更多服務將在近期推出!

22. 新的零售手機應用程式安全嗎?

新的零售手機應用程式保留了所有安全功能和 針對任何越獄或破解「超級用戶許可權」 的防禦機制,以確保您只能在安全和受保護的環境下使用該應用程式。

新的零售手機應用程式也不會改變對於管理客戶個人資訊的內部政策、機制和保留期限。

23. 如果我在使用新零售手機應用程式時遇到問題,可以在哪裡尋求協助?

您可以參考「教學中心」頁面的「新零售APP」,或聯絡我們的客戶服務熱線(852) 3762 9900。

存款

1. 我的儲蓄賬戶有最低存款要求嗎?
PAObank開戶不設最低存款要求。
2. 如何匯款入我的賬戶?
通過FPS,您可以從其他本地銀行以港元轉入。通過RTGS,您可以從其他本地銀行以港元、人民幣和美元轉入。通過SWIFT,您可以從其他國際銀行以港元、人民幣和美元轉入。請選擇銀行名稱,PAO Bank Limited。
3. 我透過轉賬方式將資金存入PAObank存款賬戶﹐利息由何時開始計算?
當您的資金到賬後﹐存款利息將按日終結餘計算。
4. 我可以選擇什麼貨幣進行轉賬?
您可以從以下貨幣通過以下渠道轉賬至您的PAObank賬戶,前提是匯款銀行提供實時貨幣兌換服務。根據匯款指示,從匯出貨幣轉換到您在PAObank儲蓄賬戶指定的貨幣將根據匯款銀行或需要時的中介銀行的現行匯率進行:
-RTGS:港幣 / 美元 / 人民幣
-SWIFT:港幣、澳元、加元、瑞士法郎、人民幣、歐元、英鎊、港幣、日元、挪威克朗、新西蘭元、瑞典克朗、新加坡元、美元
5. 如何知道利息已存入我的儲蓄賬戶?
我們會在每個月的2號把利息存入您的儲蓄賬戶。利息會由每個月第二日計算至下個月的1號。
6. 我的儲蓄賬戶可以透支嗎?
不好意思,我們的儲蓄賬戶目前無法透支。
7. 如何知道銀行服務收費詳情?
您可下載我們的手機應用程式或到我們的官網查閱本行最新的服務收費表
8. 我可以如何取消我的銀行賬戶?
如果您想取消您的賬戶,請致電我們的客戶服務熱線(852)3762 9900向我們的客戶服務主任提出關閉賬戶的指示。

智安存

1. 什麼是「智安存」?
「智安存」為香港金融管理局最新推出的反詐騙和欺詐保護措施,旨在增強客戶對詐騙和欺詐的防範,協助您更好地保障您的資金安全。您可按自身需要,隔離或鎖定銀行賬戶內部分或全部的存款,使該筆受保護或鎖定的存款不能通過任何渠道轉出,例如付款,轉賬等任何類型的交易。如要動用受保護或鎖定的存款,您必須親自前往我們的辦事處,進行身份核實程序,以解鎖資金。
2. 我為什麼要使用「智安存」?
詐騙分子或會使用惡意軟件攻擊等手段對您的賬戶或支付信息進行未授權訪問。通過「智安存」上鎖部分資金後,您可以爲賬戶資金提供額外的保護,即使詐騙分子對您的賬戶進行了未授權訪問,賬戶內已上鎖的資金將不可用作交易,以保障資金安全。
3. 如何啟用「智安存」保護措施?
您可登入PAObank App即時啟用或調高「智安存」鎖定金額; 亦可致電(852) 3762 9900或與我們的線上客服聯繫,本行將於三個工作日內處理閣下的「智安存」申請。
4. 「智安存」適用於哪些戶口?
「智安存」適用於儲蓄戶口和定期存款戶口。支援的貨幣包括港幣、人民幣、美元。
5. 「智安存」活期有最低鎖定金額嗎?
最低鎖定金額為0.01(以戶口貨幣計算),具體以交易頁面展示為準。
6. 啟用「智安存」保護措施後,我仍可將資金存入戶口嗎?
可以,「智安存」保護措施不會影響您將資金存入戶口。
7. 如何查看「智安存」鎖定金額?
您可登入PAObank手機應用程式,進入 “存款賬戶”頁面,即可查看「智安存」鎖定金額。
8. 如果我在定期存款到期當日尚未取消「智安存」,我的定期存款會怎麼樣?
鎖定的定期存款到期處理如下:
本金及利息自動續存:到期後本金及利息將自動續存,且繼續受「智安存」保護。
本金自動續存:到期後本金將自動續存且繼續受「智安存」保護,而利息將自動轉到儲蓄賬戶受「智安存」保護。
本金及利息不續存:到期後本金及利息將自動轉到儲蓄賬戶受「智安存」保護。
9. 如果我想從已啟用「智安存」的戶口中提取部分資金,該怎麼做?
如需調低或解鎖「智安存」鎖定金額,請親自前往我們的辦事處 (香港九龍觀塘海濱道123號綠景NEO 1903-04室)遞交有關申請。本行將在核實身份後三個工作日解鎖資金。
10. 啟用「智安存」後,我可提前提取或更改定期存款到期指示嗎?
很抱歉,受「智安存」保障的定期存款不能提前提取或更改到期指示。請先親臨我們的辦事處解鎖「智安存」,再遞交有關指示。解鎖「智安存」需時三個工作日,本行只會在您成功為該定期存款取消「智安存」後,才接受提前提取或更改到期指示的申請。
11. 如何取消「智安存」保護措施?
您可以致電熱線 (852) 3762 9900 預約時間取消「智安存」保護措施,之後在預約的時間親自前往我們的辦事處 (香港九龍觀塘海濱道123號綠景NEO 1903-04室)進行身份核實程序。本行將於完成核實程序後,三個工作天內處理。
12. 我無法前往銀行辦事處。有其他方法可以讓我遙距取消 「智安存」嗎?
很抱歉,本行只能在完成面對面身份驗證後,才能幫您取消「智安存」,因此您必須親臨我們的辦事處遞交有關申請。
13. 可以關閉已啟用「智安存」的戶口嗎?
如果您想關閉戶口,需先取消「智安存」再進行關戶手續。取消「智安存」需時三個工作日,本行只會在您成功為該戶口取消「智安存」後,才接受關戶申請。

定期存款

1. 定期存款賬戶及儲蓄賬戶有甚麼分別?
您可使用定期存款賬戶將您的資金儲存一段固定時間(本行可酌情決定您是否可以提取未到期的定期存款),與儲蓄賬戶相比﹐您通常可以獲得相對較高的利息回報。儲蓄賬戶則沒有存款期限﹐您可在需要時提存資金。
2. 如何開立定期存款?
如您已是PAObank個人銀行客戶﹐您可於任何時間透過PAObank個人銀行APP登入您的賬戶開立定期存款。
如您尚未成為PAObank個人銀行客戶﹐只需要簡單透過PAObank個人銀行APP開戶﹐成功開戶後您便可以開立定期存款。
3. 我開立定期存款後何時可取回本金及期末利息?

1)閣下開立定期存款的到期指示選擇“本金及利息不續存”,則本金及利息將於定期存款到期日存入閣下的PAObank儲蓄賬戶

2)閣下開立定期存款的到期指示選擇“本金自動續存”,則到期後利息存入閣下的PAObank儲蓄賬戶,本金自動以相同存款期續存, 續存的年利率為續存日當時的定期存款年利率

3)閣下開立定期存款的到期指示選擇“本金利息自動續存”,則到期後本金及利息將自動以相同存款期續存,續存的年利率為續存日當時的定期存款年利率

4. 未到期的定期存款可以提前提取嗎?
本行可酌情決定您是否可以提取未到期的定期存款。按本行之服務條款及細則﹐在該等情形下﹐您將不能獲得任何相關利息﹐並需支付提前提取費用(本行可不時調整有關費用)。。
5. 開立定期存款賬戶設有最低存款額嗎?
各個定期存款計劃均有指定之最低存款要求﹐您可登入PAObank個人銀行APP或瀏覽我們的網頁獲取有關資訊。
6. 我可以用不同的貨幣開立定期存款嗎?
本行現時提供港元、美元及人民幣定期存款。

本地轉賬

1. 「轉數快」(FPS) 是什麼?

「轉數快」「FPS」是香港金融管理局於2018年9月推出的快速支付系統 (Faster Payment System),主要功能包括:

- 7 x 24 x 365 全天候即時跨行轉賬
- 支援港幣支付及轉賬
2. 使用「轉數快」(FPS)轉賬是否收費?
本行目前豁免通過「轉數快」(FPS)的個人轉賬服務(包括收付款)手續費。
3. 什麽是「轉數快」(FPS)賬戶綁定?
「轉數快」(FPS)支援以手提電話號碼、電郵地址或「轉數快」(FPS)識別碼 (僅供個人賬戶)作為預設的識別代號(Proxy ID)來識別收款人賬戶。如收款人已預先向所屬收款銀行/機構 (例如儲值支付工具持牌人)完成登記以識別代號(Proxy ID)綁定其賬戶,付款人在轉賬時只需輸入該識別代號(Proxy ID)便可轉賬至該收款人已綁定之賬戶。
4. 如何通過PAObank賬戶綁定我的手提電話號碼?
您可於我們手機應用程式內點擊「設定」>「轉數快註冊與交易限額設定」>「轉數快註冊」,申請將手提電話號碼與銀行賬戶綁定。您會收到SMS短訊要求您完成驗證。完成驗證後,您的流動電話號碼將與PAObank賬戶綁定。
5. 我可以註冊多少個識別代號(Proxy ID)?
每個客戶最多可以註冊3個識別代號(Proxy ID),包括手提電話號碼,電郵地址及「轉數快」(FPS)識別碼。
6. 我可以用哪種貨幣進行「轉數快」(FPS)轉賬?
目前我們只支援港幣轉賬。
7. 如何設定手機應用程式的交易限額(每日交易/單筆交易)?
您可以登入PAObank APP,在「設定」>「轉數快註冊與交易限額設定」>「交易限額設置」中設定您的每日交易/單筆交易修改。
8. 確認轉賬指示之前,我需要注意什麽?
請在確認轉賬指示之前,仔細驗證收款人的資料(例如賬戶號碼/姓名/手提電話號碼/電子郵箱/轉數快(FPS)識別碼)及轉賬金額。
9. 支付轉賬的截止時間是什麽?
「轉數快」沒有指示截止時間,您的指示可以在任何時候被實時處理。
10. 我可以取消轉數嗎?
如果您希望取消轉數,請儘早通過24小時客戶服務及技術支援熱線電話: (852)3762 9900聯絡我們的客戶服務主任。如我們收到全部所需資料,我們會協助您聯絡收款人安排退款事宜。
11. 我如何從我的賬戶提款?
您可以用PAObank的賬戶登記「轉數快」,將資金轉入其他銀行賬戶,然後進行提款。
12. 如何查閲我的賬戶結餘?
您可以登入PAObank APP,然後在應用程式的主頁內查閲您的結餘。
13. 我如何在商戶的應用程式或網頁中以「轉數快」支付?
如果商戶的應用程式或網頁支援「轉數快」支付,您可選擇「轉數快」支付,再選擇PAObank應用程式。PAObank應用程式打開之後,您可以如常登入。然後您可以預覽交易資料並按<確認>支付。在結果頁面,您可以按<返回商戶>以登出並返回商戶應用程式或網頁。您亦可以在商戶應用程式或網頁查看交易狀態。
14.誰可使用「轉數快」在商戶的應用程式或網頁上支付?
您只需要是PAObank的個人客戶並在手機上安裝PAObank應用程式,便可享受此服務。
15. 支付後頁面顯示成功,但不能返回至商戶應用程式或網頁,怎麼辦?
你可以手動打開商戶應用程式或網頁,並查看交易狀態。
16.「轉數快」商戶支付的每日和單筆限額是多少?
「轉數快」商戶支付的限額與您的每日和單筆「轉數快」/ 行內轉賬限額共用。
17. 我可以在哪些商戶以「轉數快」支付?
只要在任何設有支援「轉數快」支付功能的商戶應用程式或網頁您便可以進行支付。
18. 如果我的收款人「轉數快」(FPS)識別代號(Proxy ID)被「防騙警示」標示,我可如何移除標示?
「防騙警示」的資料來自公眾的詐騙舉報並收錄於香港警務處的「防騙視伏器」。如您認為有關標示有誤 ,請發電郵至[email protected]與香港警務處聯絡。
19. PAObank能否協助把我的「轉數快」(FPS)識別代號(Proxy ID)從「防騙警示」移除?
本行不能作出移除。「防騙警示」的資料來自公眾的詐騙舉報並收錄於香港警務處的「防騙視伏器」。如您認為有關標示有誤,請發電郵至 [email protected]與香港警務處聯絡。
20. 如我想舉報可疑的「轉數快」(FPS)識別代號(Proxy ID),我應怎做?
「防騙警示」的資料來自公眾的詐騙舉報並收錄於由香港警務處的「防騙視伏器」。如您懷疑有罪案發生,請到警署或透過電子報案中心(https://www.police.gov.hk/ppp_en或https://www.police.gov.hk/ppp_tc) 向 香港警務處舉報。
21. 如我沒有收到有關收款人的警示訊息,是否就能確保向他/她轉賬是安全的?
不能確保。警示訊息會在收款人的「轉數快」(FPS)識別代號(Proxy ID)在香港警務處提供的「防騙警示」資料中出現時,方會發出。如尚未有公眾向警方舉報有關「轉數快」(FPS)識別代號(Proxy ID) ,識別代號(Proxy ID)將不會在「防騙警示」內。

本行建議您在每次交易付款前均核實付款詳情(包括收款人身份)。

22.為何我的收款人「轉數快」(FPS)識別代號(Proxy ID)之前未被「防騙警示」標示但現在才被標示?
「防騙視伏器」內標籤為「高危有伏」並列入「防騙警示」的「轉數快」(FPS)識別代號(Proxy ID)均來自市民向香港警務處的詐騙舉報。如尚未有公眾向警方舉報有關「轉數快」(FPS)識別代號(Proxy ID),該識別代號(Proxy ID)將不會在「防騙警示」內。
23.請問「防騙警示」的資料來源是甚麼,以及我的私人資料如何受到保障?
「防騙警示」的資料來自公眾的詐騙舉報並收錄於香港警務處的「防騙視伏器」。如欲了解更多詳情,請瀏覽「防騙視伏器」網頁

(https://cyberdefender.hk/scameter)。

24.我用「轉數快」(FPS)轉賬時發現自己的「轉數快」(FPS)識別代號(Proxy ID)被「防騙警示」標示。我並無犯罪為何會這樣!
根據香港警務處提供的記錄,您的「轉數快」(FPS)識別代號(Proxy ID)與詐騙舉報有關。如您認為有關標示有誤,請發電郵至[email protected]與香港警務處聯絡。

25a.我發現我的收款人手機號碼被「防騙視伏器」標示。為何我現在用「轉數快」(FPS)向此收款人的「轉數快」(FPS)識別代號(Proxy ID)轉賬時,PAObank沒有警示我?

「防騙警示」的資料由香港警務處根據公眾的詐騙舉報所得,每日不定時向「轉數快」(FPS)提供更新。請您在進行交易前再次查證收款人實屬可靠。

25b.我發現我的收款人手機號碼被「防騙視伏器」標示。為何我之前用「轉數快」(FPS)向此收款人的「轉數快」(FPS)識別代號(Proxy ID)轉賬時,PAObank沒有警示我?

「防騙視伏器」內標籤為「高危有伏」並列入「防騙警示」的「轉數快」(FPS)識別代號(Proxy ID)均來自市民向香港警務處的詐騙舉報。如尚未有公眾向警 方舉報有關「轉數快」(FPS)識別代號(Proxy ID),該識別代號(Proxy ID)將不會在「防騙警示」內。
26.爲何警示機制只涵蓋用「轉數快」(FPS)識別代號(Proxy ID)進行線上轉賬,而不涵蓋銀行戶口?(「防騙視伏器」提供的搜尋功能也涵蓋可疑銀行戶口)
本警示機制首階段適用於「轉數快」(FPS)識別代號(Proxy ID),本機制的範圍將不時審視。
27.我如何得知收款人的手機號碼/電郵地址/快速支付系統識別碼是否已被「防騙警示」標示?
您可以透過「防騙視伏器」(cyberdefender.hk) 查看有否被標示為「高危有伏」。當透過網上銀行或流動銀行應用程式使用「轉數快」(FPS)識別代號(Proxy ID)(即手機號碼、電郵地址或快速支付系統識別碼)進行「轉數快」(FPS)交易時,如收款人的「轉數快」(FPS)識別代號(Proxy ID)在香港警務處提供的「防騙警示」資料上出現,本行會就該等「轉數快」(FPS)識別代號(Proxy ID)發出警示。本行建議除非您已小心核實收款人的身份並確保其可靠,否則不要與收款人進行任何交易。
28.如我向PAObank確認向被標示為「高危有伏」的「轉數快」(FPS)識別代號(Proxy ID)(即手機號碼、電郵地址或快速支付系統識別碼)進行「轉數快」(FPS)轉賬而其後發現被騙,我該怎辦?
如您懷疑被騙,請到警署或透過電子報案中心(https://www.police.gov.hk/ppp_en 或 https://www.police.gov.hk/ppp_tc) 向香港警務處報案。同時並請向本行舉報。
29.如收款人的手機號碼被標示為「高危有伏」,他/她的電郵地址或快速支付系統識別碼會否也被「防騙警示」標示?
「防騙視伏器」內標籤為「高危有伏」並列入「防騙警示」的「轉數快」(FPS)識別代號(Proxy ID)均來自市民向香港警務處的詐騙舉報。如尚未有公眾向警方舉報有關「轉數快」(FPS)識別代號(Proxy ID),該識別代號(Proxy ID)將不會在「防騙警示」內。
30.我可否在確認和接受「防騙警示」訊息後向出現在「防騙警示」上 的「轉數快」(FPS)識別代號(Proxy ID)的收款人進行「轉數快」(FPS)轉賬?
可以,但請留意有關轉賬存在高度詐騙風險。本行建議您在每次交易付款前均核實付款詳情(包括收款人身份)。
31. 「名稱核對程序」是什麼?
「名稱核對程序」指金管局鼓勵收款機構就所有適用的資金轉賬(不論交易金額多少)進行收款人帳戶名稱及收款人帳號配對,而若需核對程序設立門檻,門檻不得高於1,000港元或等值。
32. 有什麼形式的交易會被影響到?
金管局鼓勵收款機構對即時資金轉賬進行「強制式名稱核對程序」,不論交易金額多少,而若需核對程序設立門檻,門檻不得高於1,000港元或等值。對於PAObank來說,所有即時匯入資金轉賬交易(銀行內轉賬、轉數快跨行轉賬),如付款人輸入收款人的銀行帳號作為轉賬識別碼,都會在將資金存入客戶帳戶之前進行「名稱核對程序」。
33. 「強制式名稱核對程序」有沒有例外?
有些銀行可能會設定一個門檻(例如1,000港元或等值)來進行「強制式名稱核對程序」,以盡量減少錯誤轉賬的影響,同時平衡營運效率。
對於PAObank,無論交易金額多少,所有即時轉入資金轉賬都必須進行「名稱核對程序」。
34. 對方使用帳號轉賬至我的PAObank戶口,有什麼需要注意的?
由於[轉數快]轉賬為即時指示,因此我們已實施嚴格的措施以確保收款人姓名及銀行帳戶號碼與銀行記錄相符。若對方透過您的帳戶號碼向您轉賬,則須使用您於銀行紀錄登記的姓名以繼續使用帳戶號碼向您轉賬。您可登入 PAObank APP來查閱您在銀行紀錄登記的姓名。 除此之外,您也可註冊[轉數快]以透過識別代號(手提電話號碼、電郵地址/或轉數快支付系統識別碼)收款,對方便無需在轉賬時輸入您的姓名。
35. 為什麼我轉賬給最近收款人的款項不獲接納?過去沒有出現過這種問題。
因為[轉數快]轉賬為即時指示,所以大部分銀行有可能實行了更嚴格的措施以確保收款人姓名和銀行賬戶號碼與銀行紀錄相符。如果您通過銀行賬戶向最近收款人進行轉賬,有可能因為收款人姓名與銀行賬戶號碼不符而不獲接納。 詳情請用手機程式聯絡在線客服或致電熱線 (852) 3762 9900查詢。
36. 在本地轉賬需要什麼資料?
您需要收款人的全名、3 位數的銀行分行代碼以及他們的當地銀行帳號(通常是 9-12 位數字,包括分行和帳號)才能進行 CHATS匯款。或者,您可以使用與其帳戶關聯的轉數快帳號,例如手機號碼、電子郵件或轉數快識別碼。
37. 轉數快 和 CHATS 有什麼區別?
轉數快支援24x7港幣本地轉賬,為客戶帶來高度靈活性。另一方面,CHATS僅限於每日截止時間前提供服務,但支援多種貨幣,即港元、美元和人民幣。
38. 本地轉賬需要付費嗎?
費用可能包括匯出轉賬服務費、中轉銀行費用和貨幣兌換費。費用因銀行和轉賬途徑而異。有關收費詳情,請點擊這裡及參閱我們的收費表
39. 我可以在本地轉賬外幣嗎?
目前,PAObank僅支援港元、美元和人民幣匯出。本地外幣轉賬可能會產生手續費,並且在轉賬期間不支持實時貨幣兌換。轉賬前應另行兌換貨幣。
40. 我可以取消或撤銷 CHATS 付款嗎?
對於 CHATS 轉賬,PAObank可以處理線下取消付款申請,但請注意,不能保證成功取消。取消須視乎中轉銀行及收款銀行的處理時間而定。如果資金已發送給收款人,您可能需要自行聯繫您的收款人並要求他們退還款項。
41. 本地轉賬有轉賬限額嗎?
PAObank對匯出匯款設有每日和每筆交易限額。有關詳情,請參考應用程式中最新的限額。
42. 香港身份證持有人用戶以同名戶口匯款至中國內地的每日轉賬限額是多少?
該限額為人民幣80,000元。
43. 本地轉賬的截止時間是幾點?

有關CHATS轉賬,請參閱以下時間表:

轉賬途徑截止時間
CHATS港元:星期一至五,16:00(公眾假期除外)
人民幣:星期一至五,16:00(公眾假期除外)
美元:星期一至五,16:00(公眾假期除外)

在截止時間之後提交的交易將在下一個工作日處理。另請注意,收款人收取款項所需的時間亦須視乎中轉銀行(如有)及收款銀行的處理時間而定。上表僅說明PAObank將如何處理匯款及其相應的截止時間。

電子結單及電子通知書

1. 如何查閱我的電子結單?

您可按以下步驟查閱電子結單:

步驟1:登入您的PAObank APP賬戶
步驟2:點擊應用程式主頁內的「設定」>「電子月結單」
步驟3:選擇月份,查閲您的電子結單

2. 我可以要求收取紙質結單嗎?
如您想收取紙質結單,您可以透過手機應用程式要求我們郵寄您的電子月結單副本給您,我們會收取相關費用。請登入PAObank APP,選擇 「設定」>「電子月結單」> 「登記郵寄月結單」。為提倡環保,我們會對每份紙質月結單收取100港元的手續費。
3. 如何獲取我的電子結單?
您可以在PAObank APP的「電子月結單」中查閲及下載。
4. 我何時收到電子結單?
我們的電子結單會在下一月的第一日提供。PAObank會通過電郵及SMS短訊提醒您。如您有任何疑問,請通過24小時客戶服務及技術支援熱線電話: (852)3762 9900與我們的客戶服務主任聯絡。
5. 我可以在手機應用程式看到多久之前的電子結單?
電子賬單會在您加入PAObank APP的第一日起計留存七年,您可以通過PAObank APP獲取。
6. 我可以何時獲取電子通知書?如何查閲?
電郵及SMS短訊通知會在您的儲蓄賬戶進行任何交易時產生。另您可以登入PAObank APP後查閲定期存款通知書 。
7. 如果賬戶有不尋常的交易怎麽辦?
如果有不尋常的交易,請通過24小時客戶服務及技術支援熱線電話: (852)3762 9900或即時聊天功能與我們的客戶服務主任聯絡。我們亦建議您直接聯絡商戶解決上述情況。

中小企貸款

申請資格
1. 申請中小企貸款產品需要附合那些資格?

開戶公司需為香港註冊公司, 並已在香港註冊超過一年或以上。

2. 申請中小企貸款產品需要提供抵押品嗎?
對於企業抵押貸款,申請人需要提供抵押品來申請;對於其他中小企貸款產品,申請人不需要抵押品便可申請。
3. 申請中小企貸款產品需要個人擔保嗎?
有限公司需要合計持有最少51%股權的股東作為個人擔保。
貸款目的
1. 貸款目的有限制嗎?

沒有限制。

申請流程
1. 個人信貸狀況會影響貸款申請結果嗎?

銀行將會評估申請人的信貸狀況,並評估所有擔保人/持有人/合夥人的個人信用狀況。

2. 申請貸款需要提供那些文件?
申請人需要準備以下文件:
-香港身份證(包括所有董事/擔保人/獨資人/合夥人)
-3個主要往來銀行賬戶過往6個月的月結單(按要求)
-現有貸款之貸款確認函或相關文件(如適用)
貸款內容
1. 中小企貸款可貸款的金額是多少?

貸款額由港幣$100,000至$10,000,000。

2. 中小企貸款的貸款年期有什麼選項?
貸款年期可選6個月、12個月、18個月、24個月、30個月、36個月、48個月或60個月。 對於企業抵押貸款,貸款年期可以超過5年。請參閲PAObank網站的產品資料概要瞭解詳情。
3. 何時才可取得貸款?
貸款一旦獲得批核,申請人需要成功開立PAObank公司賬戶並簽署貸款確認信,而所有擔保人必須簽署銀行要求的所需文件,銀行便會安排放款。
4. 貸款利息是多少?
利率將根據申請人的風險評級而釐定。
5. 利率是固定還是浮動?
利率可以是固定或浮動的,請參閲PAObank網站的有關條款及細則瞭解詳情。對於浮動利率產品,利率可根據PAObank不時公佈之適用最優惠利率而不時改變。
6. 申請和放款有手續費嗎?
有關手續費的詳情,請參閲PAObank網站的產品資料概要。
還款
1. 如何還款?

借款人必須在PAObank開立一個儲蓄賬戶以便每月繳還借貸款項。

2. 每月還款額是固定嗎?
對於固定利率貸款產品,每月還款額是固定的,但最後一期的還款額為借款人在最後還款日需支付的剩餘未償還金額。
逾期還款
1. 遲還款的利息是多少?

按欠款計算收取每月3%作逾期利息,按日計算。

2. 遲還款的費用是多少?
遲還款不會收取手續費,但會收取逾期利息。
提早還款
1. 可以提早還款嗎?
客戶可提前還款。
2. 全额提前還款的費用是多少?

有關提前還款費用的詳情,請參閲PAObank網站的產品資料概要。

開放API

1. PAObank有提供開放API嗎?

我們現已提供第一階段的開放API, 為用戶提供個人客戶的產品資訊。請透過以下連結進入我們的開放API平台:
https://openbankapiportal-vb.paob.com.hk/portal/main.html#/./home

指定裝置

1.甚麼是指定裝置?

指定裝置是您指定用於使用您的賬戶和我們的服務以及進行交易的行動裝置。 隨著指定裝置的推出,您現在可以使用您的6位數的保安密碼及或生物認證登錄PAObank APP享受我們的服務並進行交易, 讓您享受更安全和無縫的銀行體驗。

2.我必需要啓動指定裝置嗎?

為保障客戶的賬戶安全,您必須啓動指定裝置以於PAObank APP上進行任何交易或提交任何指示,例如轉賬等。

3.我可以在多少流動裝置上啓動指定裝置?

您只能在一個流動裝置上啓動指定裝置。當您於其他流動裝置登入時,您可選擇於該裝置上啓動指定裝置。當該啓動完成後,原有流動裝置的指定裝置將被自動解除。

4.我可以與其他人共享指定裝置嗎?

為保障客戶的賬戶安全,一個流動裝置在同一時間只能有一個賬戶於該裝置啓動指定裝置。當其他人從您的指定裝置上登入PAObank APP,您的指定裝置將被自動解除。您將需要在您下次登入時再次啓動指定裝置。

5.啓動指定裝置時, 我將需要準備甚麼?

啓動指定裝置時,您將需要執行一次性短訊驗證並輸入一次性密碼進行身份驗證。之後,您將被要求通過人臉識別來驗證您的身份。

6.請問我應該如何啓動我的指定裝置?

您可以按照以下流程以啓動您的指定裝置:

1. 從Google Play™商店、App Store或本行網站上不時發佈的的特定連結下載本行最新PAObank APP
2. 以您的指定流動裝置登入PAObank APP
3. 選擇”現在設立”
4. 以短訊收取一次性驗證碼
5.通過人臉識別驗證
6. 設定您的保安密碼
7. 選擇是否啓用生物認證作登入或交易驗證
8. 完成啓動指定裝置

7.如我遺失已啓動為指定裝置的流動裝置,我應該如何處理?

如您遺失啓動為指定裝置的流動裝置, 我們建議您立即與我們的客戶服務主任聯絡,要求停用您的指定裝置。一經停用,您原有的指定裝置將會失效。您可以於下次登入時,再次按流程重新啓動新流動裝置為您的指定裝置。

8.為何我未能使用我的指定裝置啓用生物認證服務?

如您的流動裝置並未支援生物認證,則不能登記生物認證服務。

9. 如果我的裝置上已登記超多一個生物認證,我仍何啓用生物認證服務嗎?

當您開通生物識別認證服務時,您的流動裝置上存儲的任何生物識別憑證都可用於登錄PAObank APP。因此,我們強烈建議您僅在流動裝置上存儲自己的生物識別憑證。

10.為何我未能成功啓動我的指定裝置?

如您的流動裝置未能達到我們的安全要求, 我們將未能於讓流動裝置上為您啓動指定裝置。如您在啓動指定裝置的過程中有任何問題, 歡迎聯絡我們的客戶服務主任以提供協助。

11. 指定裝置亦適用於中小企業客戶嗎?

指定裝置目前支援個人及中小企業客戶。

客戶盡職審查

1. 甚麼是客戶盡職審查?

根據香港銀行監管機關的要求,本行依據打擊洗錢及恐怖分子資金的相關法規而執行客戶盡職審查。

根據客戶盡職審查的要求,銀行將在客戶開戶時、 定期客戶盡職覆核時、觸發事件時及根據不時需要,收集客戶的資料,以便銀行了解客戶戶口的活動情況。本行會因應客戶的洗錢風險評級而收集客戶資料。

跨境匯款

1. PAObank 提供哪些類型的匯款服務?

目前本行能提供以下匯入匯款服務渠道予個人銀行客戶及中小企客户:
- 從本地銀行透過即時支付結算系統 (RTGS)匯入匯款
- 從國際/跨境銀行(含中國大陸)透過SWIFT匯入匯款

2. 我如何從其他本地銀行(不透過轉數快)將資金匯入我的儲蓄戶口?

當您向其他本地銀行匯款至您的儲蓄帳戶時(非轉數快),請選擇本地匯款並提供以下資料:

PAObank銀行和帳戶資訊:
銀行名稱:PAObank
銀行代碼:392
分行編號:752
SWIFT 代碼: PONCHKHHXXX(如果需要)
帳戶名稱 : 您在 PAObank 註冊的英文帳戶名
帳號:您在 PAObank 的儲蓄帳號
帳戶貨幣:您的儲蓄帳戶貨幣(例如HKD)

3. 如何將海外銀行的資金匯入我的儲蓄帳戶?

當您從境外銀行匯款至您的儲蓄帳戶時,請選擇透過SWIFT進行境外匯款,並提供以下資訊:
1. PAObank銀行和帳戶資訊:
銀行名稱:PAObank
SWIFT 代碼: PONCHKHHXXX
銀行地址:Room 1903-1904, Floor 19, NEO, 123 Hoi Bun Road, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong
帳戶名稱 : 您在 PAObank 註冊的英文帳戶名
帳號:您在 PAObank 的儲蓄帳號
帳戶貨幣:您的儲蓄帳戶貨幣(例如HKD)

2. 中轉銀行資訊:
銀行名稱: Citibank N.A. Hong Kong
分行名稱:Hong Kong Branch
SWIFT 代碼: CITIHKHX
銀行地址:50/F., Champion Tower, 3 Garden Road, Central, Hong Kong

4. 我可以用其他貨幣匯出資金並存入我的儲蓄帳戶嗎?

目前銀行支持以下渠道匯入;
若匯出貨幣幣種與儲蓄帳戶幣種不一致,匯款銀行或中轉銀行會按其匯率換匯後才入帳:
- 即時支付結算系統 (RTGS) : HKD
- SWIFT: AUD, CAD, CHF, CNH/CNY, EUR, GBP, HKD, JPY, NOK, NZD, SEK, SGD, USD

5. 如果我匯入的貨幣並未列舉在支持匯入的貨幣清單中,PAObank會怎麼處理?

PAObank將拒絕該匯入匯款並會原路退回。

6. 我的匯入匯款何時存入我的儲蓄帳戶?

匯入匯款處理的截止時間為:
週一至週五(香港公眾假期除外),16:00前收到的指示將在同一工作日處理。若在截止時間後或星期六、日及公眾假期期間收到指示,則會於下一個工作日處理。

當資金已清算並所有必要的檢查均已完成後,匯款才會存入您的儲蓄帳戶。

7. PAObank 的匯入匯款是否收取任何費用?

匯款銀行或中間銀行可依不同情況收取費用。詳情請洽匯款銀行/ 中轉銀行。
有關PAObank的收費,請參閱我們網站的服務收費資訊:
https://www.paob.com.hk/en/charges_prime-rate.html

8. 如果款項被匯款方錯誤匯入我的帳戶,我需要退回嗎?

請聯絡我們的客戶服務專線 (852) 3762 9900,我們會與您一起處理退回。

9. 跨境匯款需要什麼資料?

您將需要收款人的全名、銀行名稱、SWIFT/BIC 代碼和帳號。對於特定國家/地區,可能需要額外的用途代碼。

10. 跨境匯款需要多長時間?

收款人收取款項亦須視乎中轉銀行(如有)及收款銀行的處理時間而定。

11. 跨境匯款支援哪些貨幣?

目前,PAObank 支持港元、美元、人民幣的跨境匯出交易。

12. 跨境匯款的費用是多少?

費用可能包括匯出匯款服務費、中轉銀行費用、貨幣兌換費和 SWIFT 網路費用。費用因銀行和轉賬途徑而異。有關收費詳情,請點擊這裡及參閱我們的收費表

13. 跨境匯款有轉賬限額嗎?

PAObank對匯出匯款設有每日和每筆交易限額。有關詳情,請參考應用程式中最新的限額。

14. 匯款到海外可以鎖定外匯匯率嗎?

PAObank在您進行匯款交易時不支持實時貨幣兌換。如果匯款需要海外貨幣,請先進行外匯兌換,然後再建立匯款請求。

15. 如果我的跨境匯款延遲,我該怎麼辦?

延誤可能是由於額外的安全措施、時區差異或中轉銀行造成的。請聯絡您銀行的客戶服務或通過網上銀行查看你的帳戶交易記錄以獲取更新。

16. 如果我的匯款被退回,我會收到全額嗎?

通常不會,由於扣除了交易及其退款過程中產生的銀行費用、中轉銀行費用和 SWIFT 網路費用,退回的金額通常低於原始匯款金額。

17. 如何避免匯款退回?

在開始轉賬之前,請仔細核實所有收款人信息,確保遵守收款人國家/地區的規定,保持足夠的帳戶資金、並且使用正確的 SWIFT/BIC 代碼和代理銀行詳細信息。

共同匯報標準 (CRS)

1.「共同匯報標準」是什麼?

共同匯報標準(“CRS”)是由經濟合作與發展組織(OECD)制定的匯報標準,為了協助打擊逃稅行為並維護稅收制度的完整性,參與國/司法管轄區金融機構所承諾遵守自動交換財務賬戶資料(“AEOI”)的全球標準。

2. 所有銀行都必須實施「共同匯報標準」嗎?

根據《2016稅務(修訂)(第3號)條例》及其後相關的稅務修訂條例規定,香港所有申報金融機構(包括銀行)均須依法實施「共同匯報標準」 和 「自動交換財務賬戶資料」框架。

3. 有甚麼國家/地區參與「共同匯報標準」?

您可以在OECD CRS 網站上找到參與稅務管轄區的完整列表

4. 為什麼我需要提供資訊以用於 CRS

根據《2016稅務(修訂)(第3號)條例》及其後相關的稅務修訂條例規定,本行有法律責任識別客戶的稅務居民身份,包括香港稅務居民。 本行僅向客戶所在地的稅務機關及客戶稅務居民地的稅務機關報告相關資訊。如果您不是香港以外稅務管轄區的稅務居民,本行不會向稅務局提供您的賬戶資料作為傳送至香港以外的税務機關之用。

5. 我需要提供什麼資料?

客戶需提供以下資訊:

• 稅務居住國家/司法管轄區
• 各司法管轄區的稅務識別號碼 (TIN)
• 已填妥的自我證明表格
• 在某些情況下可能需要提供支持文件

6. 「自我證明表格」是什麼?

自我證明表格是客戶就其「稅務居民身份」作出的正式聲明,銀行可使用客戶提供的「自我證明表格」確認客戶的「稅務居民身份」。

7.「稅務居民身份」 / 「居留司法管轄區」 是什麼?

稅務居民身份 / 居留司法管轄區指個人或實體因其居民身份而有繳稅責任的國家/地區。各國家/地區有各自定義稅務居民身份的規則。

如需更多資訊,你可以:

• 諮詢專業稅務顧問,取得個人化建議
• 瀏覽 OECD Automatic Exchange Portal 網站以取得詳細指南

8. 在CRS 下, 我有什麼責任?

您需要向銀行提供您的個人信息,包括您的稅務資訊。您提供的所有此類資訊應在與事實相關的各方面真實、正確且準確。當資訊有變更或補充時,您必須及時向銀行提供新的自我證明文件。

外匯服務

1.貨幣兌換交易時間是什麼時候?

我們現為銀行客戶提供7×24小時貨幣兌換服務,服務全年無休,惟於 12 月 25 日、1 月 1 日及系統維護期間暫停提供。

2. 貨幣兌換需要多久時間處理?

交易一般即時處理。

3. 我可以就哪些貨幣進行兌換?

目前支援港元、人民幣及美元之間的兌換。

4. 匯率是最新的嗎?

是的,您在等待確認的頁面上看到的匯率也是您用於貨幣兌換的匯率。請注意,匯率可能會不時波動。只有在收到您的確認交易詳情後,我們才會執行交易。

5. 貨幣兌換的交易限額是多少?

每筆貨幣兌換交易的最低賣出金額:30港元/30人民幣/ 5美元。
每筆貨幣兌換交易的最高賣出金額: 500,000美元等值。

6. 進行貨幣兌換需要收費嗎?

您不需要為貨幣兌換交易支付任何費用。

7.我錯誤地將買賣方向調轉,你可以為我取消該交易嗎?

很抱歉,我們不能取消已執行的交易,請就您的需要再次兌換。

8. 我如何確認貨幣兌換指示已成功提交?

您可以於貨幣兌換頁面右上角[兌換記錄]查閱貨幣兌換交易狀態。

投資服務

1. 開投資賬戶有什麼條件要求?

個人(持香港身份證):
只要您滿足以下條件,就可以開通我們的投資賬戶:
1、持有香港居民身份證的香港居民(2018年版智慧身份證)並且年滿18歲;
2、擁有香港手提電話號碼及香港住址;
3、非美國居民/永久居民/綠卡持有人/居住的外國人;
4、持有PAObank有效的銀行儲蓄賬戶。

個人(內地居民身份):
只要您滿足以下條件,就可以開通我們的投資賬戶:
1、持(a)有效的中華人民共和國第二代居民身份證、(b)有效的往來港澳通行證及(c)沒有設置密碼的出入境記錄PDF正本的中國公民,以及(d)年滿18歲;
2、持有效的內地手機號碼,並可於香港境內接收短訊及電話;
3、非美國居民/永久居民/綠卡持有人/居住的外國人;
4、開戶申請時客戶需要身處香港;
5、持有PAObank有效的銀行儲蓄賬戶。
*若客戶持有香港身份證,則需使用香港身份證開戶

中小企業:
暫不支持開立投資賬戶。

2. 訪港旅客是否有資格開立投資賬戶?

1、若您尚未持有PAObank儲蓄賬戶,需先在香港境內申請開立儲蓄賬戶,隨後才能申請投資賬戶。
2、若您已是PAObank客戶,可以在香港境內通過App直接申請開立投資賬戶。

3. 在什麼情況下客戶將無法開立投資賬戶?

如客戶與美國有直接聯繫,例如擁有該國國籍、長期居留身份、出生地、通訊位址或聯繫方式顯示為當地信息,PAObank將無法為其開立投資賬戶。

4. 開通投資賬戶後,需要有結餘嗎?

沒有。PAObank沒有最低投資金額的要求並且使用投資賬戶完全免費。

5. 開通投資賬戶後我可以享受哪些服務?

開通投資賬戶並激活基金和股票投資服務後,可享受PAObank提供港元和美元基金買賣交易的服務、美股和港股市場上的普通股及某些交易所買賣基金的交易服務。

6. 我可以註銷投資賬戶嗎?

可以,如果您想要註銷投資賬戶,需要確保當前賬戶內已經不存在投資資產,並聯繫本行客服人員操作。

7. 什麼是僱主同意書 (Consent Letter)?

根據香港證監會《證券及期貨事務監察委員會持牌人或注冊人操守準則》12.2節規定,如果您是香港證監會登記的金融機構或持牌法團僱員,您必須提供僱主同意書(Consent Letter)以後才能開立投資賬戶。僱主同意書一般由僱主/行政及人力資源部或合規部編製及發出,詳情請自行向您的就職公司查詢。

8. 什麼是地址證明?

地址證明是證明您居住地址的文件,例如水電通知單、電信對賬單、信用卡對賬單等,上面需要有發出機構、您的姓名、地址和最近3個月內的發出日期。
常見的地址證明:
水電對賬單
銀行賬戶結單
信用卡對賬單
電話費賬單

9. 如何知道我的投資賬戶是否開通?

投資賬戶開通後,PAObank會通過郵件或短訊的方式通知您。

10. 股票的交易時間是什麼時候?

港股
星期一至五(公眾假期除外)進行,交易時間如下:
開市前競價時段:上午9:00至9:30(香港時間)
持續交易時段:上午9:30至中午12:00及下午1:00至下午4:00(香港時間)
收市競價交易時段:下午4:00起並於4:08至4:10之間隨機收市(香港時間)

美股
星期一至星期五
盤前交易時段:美東時間上午4:00至上午9:30,即當日的香港時間下午4:00至晚上9:30(夏季交易時段)/ 下午5:00至晚上10:30(冬季交易時段)。
盤中交易時段:美東時間上午9:30至下午4:00,即當日的香港時間晚上9:30至次日淩晨4:00(夏季交易時段)/ 晚上10:30至次日淩晨5:00(冬季交易時段)。
盤後交易時段:美東時間下午4:00至下午8:00 ,即次日的香港時間凌晨4:00至上午8:00(夏季交易時段)/ 凌晨5:00至上午9:00(冬季交易時段)。

11. 我可以參與上市前交易、新股認購和暗盤交易嗎?

不可以,PAObank暫不提供此類交易服務。

12. 我可以看到即時港股市場資料嗎?

可以,開通投資賬戶並激活股票投資服務後,您可以在PAObank App看到港股即時報價。如果您還未激活股票投資服務,那麼看到的將是延時15分鐘的資料。

13. 我可以看到即時美股市場資料嗎?

可以,開通投資賬戶並激活股票投資服務後,如果您不是納斯達克證券交易所界定的專業投資者,那麼您可以在PAObank App看到美股即時報價。如果您還未開通股票投資賬戶,或者您是納斯達克證券交易所界定的專業投資者,那麼看到的將是延時的資料。

14. 我可以買賣美股/港股碎股嗎?

PAObank暫不提供美股/港股碎股的買入服務;如果您在持有股票期間,通過公司行動獲取了美股/港股碎股,我們支持您在股票頁面的操作賣出。

15. 我可以對未成交或部分成交的限價單作撤單和改單嗎?

您可對未成交或部分成交的限價單進行撤單和改單;但若改單或撤單過程中限價單已全部成交,可能會出現無法撤單和改單的情況。

16. 訂單的有效期是多久?

用戶通過PAObank APP進行股票交易下單時,訂單的有效期為當日有效 (Day),當日未成交的訂單將在收盤後自動撤銷。

17. 什麼是市價單?

市價單(Market Order)是指不需要客戶自己設定價格,下單後會以最新市場價成交的訂單;市價單可以使得訂單快速成交,但不保證成交價格,當市場快速變動的時候,或者對於交易不活躍的股票,市價單可能會以較高或較低價格成交,請於下單前謹慎評估相關風險。
說明及注意事項:
市價單通常只能在盤中進行下單。
市價單下單後,系統會在該訂單達到最終狀態前凍結略微超出當前購買成本的購買力,以促進訂單順利執行且維持賬戶的風控值穩定;待訂單成交或取消後,凍結的購買力會自動釋放。

18. 什麼是限價單?

限價單(Limit Order)是指需要客戶自己指定成交價格,只有當股票價格達到指定價格或有更優價格時才會被執行的訂單;限價單只會以限價或優於限價的價格成交,可有效鎖定成交價格範圍;但採用限價單,可能會錯失行情,如果股票價格未達到或未降至限價,訂單將不會被執行。

19. 什麼是止損限價單?

止損限價單(Stop Limit Order)是指客戶設定一個指定的止損價(Stop price)和一個限價(Limit Price),一旦股價達到設置的止損價,將以限價單的方式下單的訂單;該類型的訂單可以限價單形式掛出,以避免造成成交價格與客戶期望止損價格偏差較大的情況;但若價格快速下落至限價以下並持續走低,該訂單很可能無法成交,損失就會一直擴大下去。另外,需注意部分標的暫未支持止損限價單。

20. 美股的最小交易單位是什麼?

與A股和港股不同,美股沒有“手”的概念,最小交易單位是1股。

21. 美股漲跌幅規則是什麼?

美股與A股不同,沒有單日漲跌幅限制,因此投資人也要控制風險。

22. 美股的結算及交收機制是什麼?

自2024年5月28日起,美國股票將採用T+1結算安排,交易的清算和結算將在交易後的下一個工作日完成。

23. 美國市場的熔斷機制是什麼?

美國市場熔斷機制是為應對市場劇烈波動而設的全市場暫停交易機制。
當標普 500 指數於常規交易時段(美東時間 上午9:30–下午4:00)內,相對前一交易日收盤點位出現指定幅度下跌時,將觸發熔斷機制。如為半日市,收盤時間為美東時間 下午1:00。
市場熔斷分為三級:
一級市場熔斷: 下跌 7%
二級市場熔斷: 下跌 13%
三級市場熔斷: 下跌 20%
如觸發一級或二級市場熔斷:
美東時間 上午9:30–下午3:25之間:
全市場所有股票暫停交易 15 分鐘。
美東時間 下午3:25 之後:
不暫停交易,除非觸發三級市場熔斷。
(如為半日市,時間分界點為美東時間下午12:25。)
注意: 基於一級或二級市場熔斷的全市場暫停交易,每個交易日只會觸發一次;如其後再次下跌,僅在達到更高級別熔斷門檻時才會再次觸發。
如於任何交易時段觸發三級市場熔斷,全市場將停止交易,直至下一個交易日開盤。
(二)個股暫停交易機制
如果個股觸發漲跌幅,且時間是在:(1)美東時間上午9:45-下午3:35(含)之間,個股暫停交易5分鐘。(2)美東時間下午3:35之後,不暫停交易。(注:如果該交易日為半天交易,則時間分界點為美東時間下午12:35)

前一日的收盤價漲跌幅百分比參數
> $3.00標普500指數成份股、羅素1000指數成份股:5% 
除此之外的其他股票:10%
≥ $0.75 且 ≤ $3.0020%
< $0.75下降到$0.15或者75%
24. 投資美股會有股息稅嗎?有的話是如何計算?

會收取,且在派發股息的時候PAObank已經為客戶進行預扣處理,即根據客戶在W-8BEN表格中所確認地區而預扣不同稅率。一般而言,香港地區客户股息預扣税率为30%,中國内地客户股息預扣税率为10%。

25. 港股的最小交易單位及股價規則是什麼?

港股最小交易單位為“1手”,每手所含的股票數量根據股票價格來決定,1手可能是100股、500股、1000股和2000股不等。一般公司送紅股或者供股的時候會產生碎股。

26. 港股是否有價格波動限制?

香港股票市場與美股相似,沒有10%的升跌停制度。

27. 港股是否可以進行即日買賣?

可以,港股是T+0交易,當天買入的股票可以當天賣出,港股的T+0交易次數與美股的T+0交易次數都是無限次。

28. 港股的結算及交收安排是什麼?

港股的交收時間是T+2,即今天成交的股票,證券公司和清算機構會在清算後第二個工作日進行資金交收和股票交收。

29. 什麼是香港投資者ID?

香港證監會在香港證券市場的交易層面引入了投資者識別碼制度 (HKIDR,又稱港股實名制),並為在香港聯合交易所 (聯交所) 上市的股份引入了場外證券交易匯報制度(OTCR)。HKIDR已於2023年3月20日實施,而OTCR已於2023年9月25日實施。
在香港投資者識別碼制度下,我們將須為每個證券客戶編配券商客戶編碼(BCAN),並將券商客戶編碼附加於客戶的證券交易指令。我們亦將須就在聯交所發出證券交易指令或進行須向聯交所作出匯報的非自動對盤交易的客戶,向聯交所的數據資料庫提交有關識別信息(即客戶的名稱及身份證明文件資料)。這讓有關監管機構可更快得悉下單投資者的資料,有助提升有關監管機構的市場監察功能。

30. 股票交易會收取哪些費用?

股票買賣交易成交時,會收取交易佣金以及代第三方收取的其他費用: 港股,其他費用包含:結算費(交易值的0.0042%)、印花稅(僅針對股票買賣,為交易值的0.1%)、交易征費(交易值的0.0027%)、交易所費用(交易值的0.00565%)、會計及財匯局交易征費(交易值的0.00015%);
美股,其他費用包含:美國結算機構結算費(為每股收取0.0002美元),SEC監管費用(目前暫時免除),FINRA交易費用(包括交易活動費,僅賣出時收取,為每股0.000195美元;另有綜合審計追蹤費,為每股0.000035美元); 佣金和其他費用會在您的交易通知書中展示,以供查閱。

31. 基金的交易時間是什麼時候?

您可以在全天任意時間進行基金的認購或者贖回交易。各基金的交易規則,請參閱基金詳情頁。

32. 贖回基金後,資金什麼時候到賬?

基金的贖回交易一般在1-3個交易日確認,交易確認後贖回資金會在1-5個工作日內到賬,具體時效會因基金產品而異,可前往基金產品詳情->交易規則查看。實際到賬時間以銀行入賬通知為準。

33. 持有基金期間需要承擔哪些費用?

在您持有基金的過程中,基金營運所需的各類費用(如管理費、行政及運營成本等)將由基金公司從基金資產中直接扣除,並已包含在基金的每日估值中。因此,您無需就這些費用另行付款。若想瞭解各項費用的具體內容及其影響,建議參閱該基金的銷售說明書及產品資料概要,以獲取全面透明的資料。

34. 認購基金後多久才會收到單位?

基金公司一般會於收到認購指示後的1-3個工作日內確認交易及3-5個工作日分配單位。

35. 可以取消/修改我的基金認購/贖回指示嗎?

已提交的認購或贖回指示不能取消或修改,請於提交指示前考慮清楚。

36. 甚麽是基金文件?

投資基金之前,請確保您已經閱讀及清楚明白基金文件的內容,包括投資目的、限制、特性、風險披露、交易程序,基金收入及支出、過往表現等資料。
您該根據基金文件,而非廣告或者其他營銷資訊,而去作出明智的投資決定。您進行任何投資之前,可以通過我們的理財服務接收基金文件,包括基金說明書、基金單張、產品資料概要、年度報告、中期報告。您需要於投資之前閱讀及理解全部文件。

37. 基金主要有什麼種類?

PAObank App可供交易的基金種類存在多個區分維度,如:按照資產類別、是否派息、交易幣種、風險等級、基金公司等。
其中,較為常用的是按照資產類別進行區分,包括:
貨幣市場基金:主要指投資短期貨幣市場工具(通常少於一年)的基金,例如政府債券、票據、銀行存款,以及其他以不同貨幣計算的資產。
固定收益/債券基金:主要指集中投資債券以及其他固定收益證券的基金,例如由政府、地方政府、企業及其他發行人推出的固定收益證券。
股票基金:指進行股票投資的基金。投資的股票種類從本地到國際、藍籌到小型公司股票不等。
混合基金:指投資多個資產類別的基金,包括但不限於:股票、固定收益以及貨幣市場工具,旨在達成一系列投資目標。
基於基金種類不一,所涉及的風險都會不同,您需要參閱相關基金的基金檔,以及參考相關的風險披露檔瞭解詳情。

38. 基金產品的“一年回報”是什麼意思?

基金產品的“一年回報”是指基金在過去1年的投資收益情況,通常根據基金1年前和現在的的淨值變化來計算(若基金存續期間存在派息,則派息金額也將統計在內)。例如,如果某隻基金的一年回報為5%,則表示如果在1年前每投資1萬元並持有到現在,理論上可以獲得500元的收益。
需注意,“一年回報”僅代表基金在過去一年的表現,並不能預測未來收益。您在選擇基金產品時,應結合自身投資目標、風險承受能力和基金產品自身特點等因素綜合決策。

39. 在PAObank進行基金認購或贖回時,會產生哪些費用?

各基金的收費標準有所不同,PAObank將按照各基金的認購章程中所規定的費用進行收取,具體費用請以相關基金文件為准。

40. 發生公司行動時會通知我嗎?

如果您持有的股票或者基金產品中,發生了公司行動,PAObank會通過郵件和短訊(其中:是否發送短訊取決於您在“通訊偏好設置”中的選擇)通知您。

41. 什麼是公司行動?

上市公司行動指上市證券發行人發佈的,將直接或間接影響該上市證券變動,從而影響該上市證券持股股東權益的事件。

常見的公司行動有分配股息、分配紅股、供股、私有化、股份分拆/合併等。

1)分配股息
分配股息(Cash Dividend)是以現金形式支付的股息和紅利,是最普通、最基本的股息形式。企業向股東支付的現金,一般來自企業的當期盈利或累計利潤。

2)分配紅股
分配紅股(Bonus Issue)是以證券形式支付的股息和紅利。紅股發放是上市公司資本化發行的一種方式,資本化發行(Capitalization Issue)是按現有股東持有證券的比例進一步分配證券予現有股東。

3)供股 供股(Rights Issue)是上市公司集資的一種方式,指向現有證券持有人做出供股要約,使他們可按其現時持有證券的比例認購證券。當公司宣告供股時,現有股東會收到供股權。如股東不想供股,可通過在市場上沽售供股權(僅針對可交易供股權,不可交易供股權無法賣出)或直接放棄供股權利。

4)私有化
私有化通常由控權股東提出,以現金或證券附有現金選擇權的方式,向其他小股東全數買入股份。上市公司可以通過「收購」或「協定安排」的方式完成私有化。如私有化成功,上市公司會向聯交所申請撤銷上市地位。

5)股份分拆、合併及轉換
股份分拆、合併及轉換均為將現有上市證券交換為新證券,其中股份分拆指將現有的合資格證券拆細為面值較低的「新」股份;股份合併意指將若干股現有合資格證券合併為一股面值較高的「新」股份。

6)認股權轉換
認股權證的持有人有權於行使期或於指定的行使日期,按指定的「認購」價認購所指定數量的證券,或按指定的「行使價」行使認股權證並收取所得款項。認股權轉換即指按指定的「認購」價以認股權換購所指定數量的證券。

42. 投資服務的電子月結單什麼時候發出?

會在每個月初第1個市場交易日的次日發出。

43. 投資服務的月結單支援郵寄嗎?

我們僅提供電子版本的投資月結單和投資通知書,不支援郵寄服務。

44. 投資服務的交易通知書什麼時候發出?

會在投資交易確認後的2個交易日內提供。

45. 我怎麼查看投資服務的電子月結單和通知書?

登錄PAObank APP,根據以下頁面路徑查看:
我的->電子月結單及通知書->投資月結單、投資通知書。

46. 投資服務電子月結單是否收費?

投資服務電子月結單完全免費,您無需支付任何費用。