常見問題

關於 PAOB

1. 我們是誰?

平安壹賬通銀行（香港）有限公司（簡稱「平安壹賬通銀行」）是陸金所控股有限公司（簡稱「陸控」）（香港聯合交易所股份代號：6623；美國紐約證券交易所股份代號: LU) 的全資子公司，以及中國平安保險（集團）股份有限公司（簡稱「中國平安」）（香港聯合交易所股份代號：2318；上海證券交易所股份代號：601318）的成員公司，憑藉其豐富的中小企銀行服務經驗及領先的金融科技優勢，致力推動普惠金融並創建虛擬銀行生態圈。平安壹賬通銀行於 2019 年 5 月獲香港金融管理局發出銀行牌照，透過數碼渠道提供銀行服務。平安壹賬通銀行正發展多元化業務，包括個人銀行業務及中小企銀行業務。

2. 您們有分行嗎？

作為虛擬銀行，平安壹賬通銀行沒有任何實體分行。如果您希望享受我們的銀行服務，可以直接從App Store或Google Play下載我們的應用程式，我們的應用程式能夠滿足您的存款及貸款需求。

3. 如何與平安壹賬通銀行聯絡？

您可透過以下方式向本行查詢：

24小時在線客服平台	您可以隨時與我們的客戶服務主任聯絡
24小時客戶服務及技術支援熱線電話：	(852) 3762 9900
電郵：	[email protected]

4. 平安壹賬通銀行的銀行編號，分行編號，SWIFT編號是什麽？

銀行編號： 392
分行編號： 752
SWIFT編號： PONCHKHHXXX

開戶

1. 我可以在平安壹賬通銀行開個人賬戶嗎？

只要您滿足以下條件，就可以開通我們的個人賬戶

持有香港居民身份證的香港公民（包括2003及2018年版智慧身份証）並且年滿18歲；
擁有香港手提電話號碼及香港住址；
非美國居民/永久居民/綠卡持有人/居住的外國人

2. 開戶後我可以享受哪些服務？

港幣儲蓄賬戶服務
「轉數快」(FPS)轉賬及支付
透過電子結單查詢您的交易記錄

更多服務將在近期推出，請持續關注我們！

3. 請問有最低存款結餘要求嗎？

沒有。平安壹賬通銀行沒有最低存款結餘要求並且使用儲蓄賬戶完全免費。

4. 開戶的步驟是什麽？

只需要簡單跟著以下步驟，即可享受流暢的銀行服務。只需約八分鐘即可完成開立儲蓄賬戶

您可於這裡下載或訪問手機的應用程式商店 (iOS: App Store/ Android: Google Play) 並搜索「PAOB」
拍攝身份證及自拍來驗證身份
輸入個人信息
審批通過後，您的儲蓄賬戶即開好啦！

5. 開戶需要什麽文件？

開戶只需要香港身份證！

6. 您們接受什麽版本的開戶檔？

我們同時接受2003年和2018年版本的香港身份證。

7. 我可以只用護照開戶嗎？

我們目前僅支持香港身份證開戶。

8. 我需要在開戶過程中提供額外資訊嗎？

平安壹賬通銀行在開戶流程中全力協助客戶，客戶可能會被要求提供額外資訊以幫助完成開戶。

9. 我可以通過網頁開立賬戶嗎？

目前我們只接受手機應用程式開戶。

10. 我可以開支票嗎？

目前我們不提供支票相關的服務。

11. 如果發現可疑交易或假冒來電，我如何封鎖我的賬戶？

您可以通過我們的24小時客戶服務及技術支援熱線電話： (852)3762 9900來封鎖賬戶。

12. 我可以開立聯名賬戶嗎？

目前我們不提供聯名賬戶服務。

13. 如何避免持有不動賬戶？

至少連續12個月或按本行不時設定的期限內進行轉賬或付款操作。

手機應用程式

1. 我可以在哪裏下載PAOB APP？

您可於這裡下載，或訪問手機的應用程式商店(iOS: App Store/ Android: Google Play) 並搜索「PAOB」！

2. 下載您們的APP需要收費嗎？

下載PAOB APP不收費。

3. PAOB APP支持什麽裝置？

PAOB APP支持系統版本iOS 12.3或以上的iPhones以及Android 7以上的智能手機。

4. 如果我使用已被越獄或破解「超級用戶許可權」的裝置，我仍可以使用PAOB APP嗎？

如果您的裝置已被越獄或破解「超級用戶許可權」，您將無法使用我們的手機應用程式。螢幕上會顯示警告您的裝置不適合使用我們的手機應用程式，因爲上述裝置可能缺乏安全性或導致錯誤交易。基於安全考慮，請在未被越獄或破解「超級用戶許可權」的裝置上使用我們的手機應用程式。

5. 如我正身處海外，能否接收一次性驗證碼短訊？

如您正身處海外或正使用外地電訊供應商服務，您有可能無法接收國際短訊。您可能需要啟動手提電話漫遊服務，才可以收到一次性驗證碼以便完成指示。請注意，您可能會被收取額外費用，詳情請向您的電訊供應商查詢。

6. 我忘記登錄用戶名稱及密碼，可以怎樣做？

我們強烈建議客人保持銀行憑證的安全。若您忘記用戶名稱或密碼，只需在PAOB登錄頁面中點擊「找回用戶名稱」或「忘記密碼」，操作完成後即可在手機應用程式內找回用戶名稱或重設密碼。

7. 設置密碼有哪些注意事項?

為了保護您的賬戶，密碼必須:

包括8-16位元數字和英文字母
包括至少一個大寫字母，一個小寫字母
包括一個特殊符號
不能出現5位或以上相同或連續的數字和字母、
不能使用用戶名稱作為密碼
不能使用過往3次已使用的密碼

8. 如果因爲手機遺失而希望暫停我的賬號，我可以如何操作？

您可以聯絡24小時客戶服務及技術支援熱線電話： (852)3762 9900與我們的客戶服務主任聯絡，我們會盡快協助。

9. 我如何登入我的賬戶？

您可以在PAOB APP上輸入您的用戶名稱及密碼或使用生物認證登入。如果成功登入賬戶，您將可以查閲您的賬戶資料。

10. 您們支持生物認證登入嗎？

我們支援Touch ID/Face ID登入手機應用程式。您需要在手機應用程式內的「設定」中設定信任您的設備來啟動生物認證。

11. 我如何關閉PAOB APP中的Touch ID/Face ID？

您可以通過在PAOB APP內的「設定」中關閉Touch ID/Face ID。

12. 如何保障我的賬戶資料安全？

網絡安全是我們的首要考慮。我們採用傳輸層安全協議加密技術(TLS)，該技術是全球大型網絡商戶、銀行及證券商最常使用的加密技術之一。您與銀行之間的網絡來往將被加密保護，有效保護您的資料不會被第三方獲取。我們的網絡伺服器受防火墻保護，並有系統持續偵測，以防有未經授權者接入。客戶所提供的個人資料（包括不完整的申請）的保留期限將根據內部政策而定。

13. 除平安壹賬通銀行以外，有誰可以獲取我的香港身份證相片嗎？

保護本行客戶的權益及數據安全是我們的首要考慮。所有香港身份證的相片將只供開戶及相關身份驗證（例如轉賬、提高交易額度等）所使用。平安壹賬通銀行擁有高標準的網絡安全保護以及嚴格的操作指引。

14. 我可以在應用程式選擇什麽語言？

目前我們的應用程式支持繁體中文和英語。

15. 如果我的設備沒有網絡，仍可以使用PAOB APP嗎？

您只可以在有網絡狀態下使用PAOB APP。

16. 如果我不在香港，仍可以使用PAOB APP嗎？

只要您在我們推薦的裝置下連接網絡，您即可以在任何時候任何地方使用PAOB APP。

17. 我可以取消訂閱廣告資料嗎？

如果您不希望接收本行的直接營銷材料或資訊，可在PAOB APP內個人資料修改中或通過24小時客戶服務及技術支援熱線電話： (852)3762 9900聯絡我們的客戶服務主任取消訂閱。一旦您關閉這項服務，我們不會再直接通知您有關資訊。

18. 我可以在哪找到您們銀行的資訊？

如果您想追蹤平安壹賬通銀行的最新資訊，請訪問我們的官網：www.paob.com.hk或啟動我們手機應用程式內的訊息推送功能。

19. 您們有官方網站嗎？

請瀏覽我們的官方網站：www.paob.com.hk

20. 如果我接獲可疑電話該怎麼辦？

如果您接獲可疑電話，請通過24小時客戶服務及技術支援熱線電話： (852)3762 9900聯絡我們的客戶服務主任。您亦可以通過即時聊天功能與我們對話，我們的客戶服務主任會通過電話或即時聊天功能與您聯絡。

21. 我可以怎樣匯報不尋常的賬戶操作？

如果您發現賬戶有任何不尋常的操作/交易，請通過24小時客戶服務及技術支援熱線電話： (852)3762 9900聯絡我們的客戶服務主任。您亦可以通過即時聊天功能與我們對話，我們的客戶服務主任會稍後與您聯絡。

存款

1. 我的儲蓄賬戶有最低存款要求嗎？

平安壹賬通銀行開戶不設最低存款要求。

2. 如何匯款入我的賬戶？

您可以通過轉數快（FPS）由其他銀行匯款入我們銀行的賬戶，請選擇銀行名為平安壹賬通銀行(香港)有限公司。

3. 我可以選擇什麼貨幣進行轉賬？

目前我們只接受港幣轉賬，于不久將來亦會開通其他貨幣的相關服務，請密切留意。

4. 如何知道利息已存入我的儲蓄賬戶？

我們會在每個月的2號把利息存入您的儲蓄賬戶。利息會由每個月第二日計算至下個月的1號。

5. 我的儲蓄賬戶可以透支嗎？

不好意思，我們的儲蓄賬戶目前無法透支。

6. 如何知道銀行服務收費詳情？

您可下載我們的手機應用程式或到我們的官網查閱本行最新的服務收費表

7. 我可以如何取消我的銀行賬戶？

如果您想取消您的帳戶，請致電我們的客戶服務熱線(852)3762 9900向我們的客戶服務主任提出關閉賬戶的指示。

轉賬

1. 「轉數快」(FPS) 是什麼？

「轉數快」「FPS」是香港金融管理局於2018年9月推出的快速支付系統 (Faster Payment System)，主要功能包括:

- 7 x 24 x 365 全天候即時跨行轉賬
- 支援港幣支付及轉賬

2. 使用「轉數快」(FPS)轉賬是否收費?

本行目前豁免通過「轉數快」(FPS)的個人轉賬服務（包括收付款）手續費。

3. 什麽是「轉數快」(FPS)賬戶綁定？

「轉數快」(FPS)支援以手提電話號碼、電郵地址或「轉數快」（FPS）識別碼 (僅供個人賬戶)作為預設的識別代號（Proxy ID）來識別收款人賬戶。如收款人已預先向所屬收款銀行/機構 (例如儲值支付工具持牌人)完成登記以識別代號（Proxy ID）綁定其賬戶，付款人在轉賬時只需輸入該識別代號（Proxy ID）便可轉賬至該收款人已綁定之賬戶。

4. 如何通過PAOB賬戶綁定我的手提電話號碼？

您可於我們手機應用程式內點擊「登記轉數快（FPS）」，申請將手提電話號碼與銀行賬戶綁定。您會收到SMS短訊要求您完成驗證。完成驗證後，您的流動電話號碼將與PAOB賬戶綁定。

5. 我可以註冊多少個識別代號（Proxy ID）？

每個客戶最多可以註冊2個識別代號（Proxy ID），包括手提電話號碼及「轉數快」（FPS）識別碼。

6. 我可以用哪種貨幣進行「轉數快」(FPS)轉賬？

目前我們只支援港幣轉賬。

7. 如何設定手機應用程式的交易限額（每日交易/單筆交易）？

您可以登入PAOB APP，在「設定」>「交易限額修改」中設定您的每日交易/單筆交易修改。

8. 確認轉賬指示之前，我需要注意什麽？

請在確認轉賬指示之前，仔細驗證收款人的資料（例如賬戶號碼/手提電話號碼/電子郵箱/轉數快(FPS)識別碼）及轉賬金額。

9. 支付轉賬的截止時間是什麽？

「轉數快」沒有指示截止時間，您的指示可以在任何時候被實時處理。

10. 我可以取消轉數嗎？

如果您希望取消轉數，請儘早通過24小時客戶服務及技術支援熱線電話： (852)3762 9900聯絡我們的客戶服務主任。如我們收到全部所需資料，我們會協助您聯絡收款人安排退款事宜。

11. 我如何從我的賬戶提款？

您可以用平安壹賬通銀行的賬戶登記「轉數快」，將資金轉入其他銀行賬戶，然後進行提款。

12. 如何查閲我的賬戶結餘？

您可以登入PAOB APP，然後在應用程式的主頁內查閲您的結餘。

電子結單及電子通知書

1. 如何查閱我的電子結單？

您可按以下步驟查閱電子結單：

步驟1：登入您的PAOB APP賬戶
步驟2：點擊應用程式主頁內的「電子月結單」
步驟3：選擇月份，查閲您的電子結單

2. 我可以要求收取紙質結單嗎？

如您想收取紙質結單，您可以透過手機應用程式要求我們郵寄您的電子月結單副本給您，我們會收取相關費用。請登入PAOB APP，選擇「電子結單」中的「要求紙質月結單」。為提倡環保，我們會對每份紙質月結單收取100港元的手續費。

3. 如何獲取我的電子結單？

您可以在PAOB APP的「電子月結單」中查閲及下載。

4. 我何時收到電子結單？

我們的電子結單會在下一月的第一日提供。平安壹賬通銀行會通過訊息推送功能、電郵及SMS短訊提醒您。如您有任何疑問，請通過24小時客戶服務及技術支援熱線電話： (852)3762 9900與我們的客戶服務主任聯絡。

5. 我可以在手機應用程式看到多久之前的電子結單？

電子賬單會在您加入PAOB APP的第一日起計留存七年，您可以通過PAOB APP獲取。

6. 我可以何時獲取電子通知書？如何查閲？

電子通知書會在您的儲蓄賬戶進行任何交易時產生。您可以登入PAOB APP後在收件箱查閲。

7. 如果個人賬戶有不尋常的交易怎麽辦？

如果有不尋常的交易，請通過24小時客戶服務及技術支援熱線電話： (852)3762 9900或即時聊天功能與我們的客戶服務主任聯絡。我們亦建議您直接聯絡商戶解決上述情況。