客戶意見及投訴

平安壹賬通銀行十分重視客戶的寶貴意見。本行歡迎客戶透過以下途徑向我們反映:

  1. 在線客服平台上與我們的客戶服務主任即時對話
  2. 致電客戶熱線: (852) 3762 9900
  3. 電郵至 paob_feedback@pingan.com
  4. 郵寄信函至香港九龍觀塘海濱道123號綠景NEO 1903-1904室

本行會在接獲您的投訴後7天內發出確認信,並視乎個案的複雜性,務求在30天内解決有關事宜。所有的投訴個案資料會絕對保密。本行承諾會迅速、公平及公正地處理所有投訴個案。

若我們的回覆未能令您滿意,而個案涉及金錢上的糾紛,您亦有權轉交金融糾紛調解中心處理。我們會全力與金融糾紛調節中心合作。

若您希望了解更多有關投訴處理事宜,請按此

有關冒充本行來電

平安壹賬通銀行提醒客戶,慎防任何冒充本行的語音來電,虛假電郵,手機短訊或銀行網站等。

客戶必須小心保管個人資訊和賬戶資料,切勿透露給任何可疑人士。請謹記,本行是不會透過電話,預錄語音信息或電郵要求客戶透露任何密碼 。如有接獲可疑資訊,可向本行客戶服務主任求證,或向警方求助。

如果您現在需要核實可疑資訊,請即聯絡我們的客戶熱線: (852) 3762 9900.

系統升級時間表

為提供更優質的服務予客戶,本行會定期進行系統更新/保養,流動銀行和客戶服務或會受到影響,不便之處,敬請原諒。

系統升級日期 時間 受影響之服務
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