重要通知

關於閣下無法打開/登錄APP之通知

我們得悉本行部份客戶在使用PAOB 個人銀行手機應用程式及/或PAOB 中小企手機應用程式時遇到技術問題。本行於近期完成保安系統升級，而無法打開/登錄本行手機應用程式之異常情況可能是閣下手機裝置內安裝的某些應用程式與本行經加强之保安系統不相容而引致。如閣下有任何疑問或需要協助，請致電本行之客戶服務熱線 (852) 3762 9900。不便之處，敬希原諒。

多謝選用我們的服務。

客戶意見及投訴

平安壹賬通銀行十分重視客戶的寶貴意見。本行歡迎客戶透過以下途徑向我們反映：

1. 在線客服平台上與我們的客戶服務主任即時對話
2. 致電客戶熱線： (852) 3762 9900
3. 電郵至 [email protected]
4. 郵寄信函至香港九龍觀塘海濱道123號綠景NEO 1903-1904室

本行會在接獲您的投訴後7天內發出確認信，並視乎個案的複雜性，務求在30天内解決有關事宜。所有的投訴個案資料會絕對保密。本行承諾會迅速、公平及公正地處理所有投訴個案。

若我們的回覆未能令您滿意，而個案涉及金錢上的糾紛，您亦有權轉交金融糾紛調解中心處理。我們會全力與金融糾紛調節中心合作。

若您希望了解更多有關投訴處理事宜，請按此。

有關冒充本行來電

平安壹賬通銀行提醒客戶，慎防任何冒充本行的語音來電，虛假電郵，手機短訊或銀行網站等。

客戶必須小心保管個人資訊和賬戶資料，切勿透露給任何可疑人士。請謹記，本行是不會透過電話，預錄語音信息或電郵要求客戶透露任何密碼 。如有接獲可疑資訊，可向本行客戶服務主任求證，或向警方求助。

如果您現在需要核實可疑資訊，請即聯絡我們的客戶熱線: (852) 3762 9900.

系統升級時間表

為提供更優質的服務予客戶，本行會進行系統提升和維護。以下銀行服務在預定期間內或會受到影響，不便之處，敬請原諒。